新能源车主支付习惯与口碑调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源车主支付行为与品牌口碑的匿名调研，旨在了解您的真实体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴优化服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCEV)

Q2:您购买/使用该车辆的主要用途是？

日常通勤

家庭用车

商务/运营

个人兴趣/体验

Q3:您最常使用哪种方式为车辆充电/补能进行支付？

充电运营商的专属App/小程序（如特来电、星星充电）

车辆品牌自营App（如特斯拉、蔚来）

第三方聚合平台（如高德地图、支付宝/微信内服务）

即插即充（无感支付/绑定车机/充电卡）

现场扫码/刷卡支付

Q4:在选择充电/补能支付方式时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

支付便捷性（操作步骤少）

价格优惠/折扣力度

支付渠道覆盖的充电站范围广

支付稳定性（成功率高）

账单清晰，可开发票

与车辆/车机系统集成度高

有会员积分或权益

Q5:请对您目前主要使用的支付方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您是否遇到过充电后支付失败或扣费异常的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过支付问题，请简要描述最常见的问题类型（如：扫码失败、重复扣款、无法开票等）。若未遇到，请填“无”。

填空1

Q8:您是否愿意为更快的支付体验（如无感支付、一键支付）支付少量溢价（如每度电贵几分钱）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:基于您目前的支付体验，您有多大可能向其他新能源车主推荐您主要使用的这个支付渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:除了充电支付，您还通过哪些渠道了解或形成对该新能源品牌的印象？（最多选3项）

品牌官方App/社区

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

汽车垂直媒体/论坛（如汽车之家、懂车帝）

朋友/家人推荐

线下门店/车展体验

车主俱乐部活动

Q11:总体而言，该品牌的充电/补能支付生态（便捷度、稳定性、服务）对您整体品牌口碑的影响是？

正面影响很大，提升了品牌好感

有一定正面影响

没有明显影响

有一定负面影响

负面影响很大，降低了品牌好感

Q12:您是否使用过该品牌提供的其他车载服务或功能付费（如高级辅助驾驶订阅、娱乐会员、流量包等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此类服务

Q13:您倾向于通过何种方式为这些车载服务付费？（可多选）

车辆品牌App内直接支付

与车机账户绑定的免密支付

第三方支付平台（支付宝/微信）

预付费套餐/年包

暂不考虑为此类服务付费

Q14:请对您所使用的新能源品牌在“数字化服务体验”（包括支付、App、车联功能等）方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:对于新能源品牌在支付流程、数字化服务或整体口碑建设上，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

新能源车主支付习惯与口碑调研

介绍

本模板旨在提供新能源车主支付习惯与品牌口碑的深度调研解决方案。帮助您洞察支付偏好、评估体验满意度、分析口碑影响因素，适合汽车品牌、充电运营商及研究机构优化服务与制定战略。

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