新能源用户购物渠道偏好与满意度调查

新能源用户购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的客户您好！感谢您参与本次关于新能源产品购车渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验，为您提供更便捷、满意的购车选择。本次问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您目前是否已拥有一辆新能源车？

是，我是车主

否，但我正在考虑购买

否，暂时没有购车计划

Q2:您主要通过哪些渠道获取新能源车的初始信息？（多选后请排序，此题请先选择主要渠道）

品牌官方网站/App

第三方汽车资讯平台（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下车展

朋友/家人推荐

品牌官方/经销商电话/短信

Q3:在最终决定购车前，您通常会通过哪些方式进行深入了解和比较？

到线下门店试驾体验

在线上详细对比参数和配置

观看专业评测视频/文章

在论坛/社群中查看真实车主口碑

咨询已购车的朋友或家人

直接联系销售顾问线上咨询

Q4:您更倾向于通过哪种主要渠道完成最终的购车交易？

品牌直营店

传统4S经销商

大型线上平台（如天猫、京东品牌旗舰店）下定，线下提车

二手交易平台（购买新车）

其他（请注明）

Q5:选择该购车渠道时，下列哪个因素是您最看重的？

价格透明，无隐性消费

服务专业，体验良好

流程便捷，节省时间

地理位置便利

信任该渠道的品牌或平台

Q6:请对您最近一次接触的新能源车购车渠道（线上咨询或线下门店）的“信息透明度”进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q7:请对您最近一次接触的新能源车购车渠道（线上咨询或线下门店）的“服务人员专业度”进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q8:基于您整体的了解或体验，您有多大可能向朋友推荐通过您偏好的渠道购买新能源车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在线上购车流程中，您认为哪些环节有待改善？

车辆配置与价格信息展示

在线客服响应速度与专业性

预约试驾的便捷性

线上定金支付的安全性

订单状态跟踪的清晰度

线上与线下服务的衔接

Q10:在线下购车体验中，您认为哪些方面最为重要？

试驾车辆的丰富度与便利性

销售顾问的产品知识和服务态度

购车金融方案的选择与讲解

交车流程的效率与仪式感

售后服务的初步介绍与承诺

Q11:您是否愿意尝试“线上下定、线下体验和提车”的混合购车模式？

非常愿意，这是未来趋势

愿意尝试，但有所顾虑

更倾向于纯线下或纯线上，不喜欢混合

不确定

Q12:您对“线上下定、线下提车”模式的主要顾虑是什么？（若无，请填“无”）

填空1

Q13:您认为未来哪种购车渠道会成为主流？

品牌直营模式（如特斯拉、蔚来）

线上平台整合线下服务的新零售模式

传统4S店升级转型

多种模式并存，不分主次

Q14:您希望通过购车渠道获得哪些额外的增值服务或权益？

更长的整车或三电系统质保

免费充电额度或安装补贴

更灵活的电池租赁或升级方案

专属的车主社群活动

积分兑换精品或服务

更便捷的二手车置换通道

Q15:对于新能源车的购车渠道与服务，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

相关推荐