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新能源用户购物渠道偏好调查

您好！我们正在进行一项关于新能源用户购物渠道偏好的研究，旨在了解您在选购新能源产品时的信息获取与购买习惯。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查匿名，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源产品（如电动汽车、充电桩、储能设备等）？

已拥有
计划在未来6个月内购买
计划在未来1年内购买
暂无明确计划，但有关注
完全不考虑

Q2:在您选购新能源产品的过程中，哪个阶段对您决策影响最大？

产生兴趣/初步了解阶段
信息收集与对比阶段
产品体验与试驾阶段
最终购买决策阶段
售后与服务考量阶段

Q3:在初步产生购买兴趣时，您通常通过哪些渠道获取信息？（最多选3项）

汽车/科技类垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）
社交媒体（如抖音、小红书、微博）
品牌官方网站/官方APP
线下车展/行业展会
朋友/家人/同事推荐
搜索引擎（如百度、谷歌）
电视/广播/报纸等传统媒体
其他

Q4:在进行深入信息收集与对比时，您最信赖哪些渠道？（最多选3项）

专业汽车评测视频/文章
品牌官方网站的详细参数与配置
用户口碑与论坛讨论（如车主社区）
线下门店的销售顾问讲解
第三方对比评测网站/APP
行业专家/KOL的分析报告
其他

Q5:您认为线上渠道（如网站、APP、社交媒体）和线下渠道（如门店、车展）在信息可靠性上，哪个更胜一筹？

线上渠道明显更可靠
线上渠道略为可靠
两者差不多
线下渠道略为可靠
线下渠道明显更可靠

Q6:在决定最终购买前，哪些线下体验环节对您来说是“必选项”？（最多选3项）

实体店看车/静态体验
预约试乘试驾
与销售顾问面对面沟通价格与政策
亲眼查看充电/安装环境
参加品牌举办的车主/体验活动
其他

Q7:您更倾向于通过哪种方式完成新能源产品的最终购买？

完全在线完成（官网/APP下单，上门交付）
线上了解，线下门店下单并提车
线上线下结合（线上订金，线下尾款与交付）
主要通过线下渠道完成
视具体产品和优惠情况而定

Q8:哪些因素会促使您选择在品牌官方线上渠道（官网/APP）下单？（最多选3项）

价格透明，无议价烦恼
专属线上优惠或礼品
配置选择更灵活直观
提车流程便捷（如送车上门）
官方渠道的信任感与保障
线下门店距离太远或不方便
其他

Q9:哪些因素会促使您选择在品牌线下门店下单？（最多选3项）

可以当面验车，更放心
销售顾问能提供更详细的讲解与个性化服务
现场议价可能获得更多优惠
可以立即提车或更快提车
享受门店的附加服务（如礼品、活动）
习惯面对面的交易方式
其他

Q10:在售后服务（如维修、保养、充电服务咨询）方面，您最常使用或最偏好的联系渠道是？

品牌官方客服电话
品牌官方APP/小程序在线客服
购车门店的专属服务群/销售顾问
第三方服务平台（如保险、充电APP）
用户社区/车友群求助
其他

Q11:请对以下信息渠道在您整个购车决策过程中的帮助程度进行评分（1分=毫无帮助，5分=非常有帮助）

分数
标签

Q12:社交媒体上的用户生成内容（UGC，如车主分享视频）对您的购买决策影响有多大？

决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
毫无影响

Q13:您认为目前新能源品牌在购物渠道整合上，最需要改进的是什么？（最多选3项）

线上线下的价格与优惠信息同步
线上预约与线下服务的无缝衔接
不同渠道（官网、APP、门店）的客户信息互通
提升线下门店的数字化体验（如VR看车、智能配置器）
加强社交媒体渠道的官方互动与内容质量
简化线上购买后的交付与上牌流程
其他

Q14:未来，您是否愿意尝试通过VR/AR技术或元宇宙概念空间进行更深入的“虚拟”看车与体验？

非常愿意尝试
比较愿意尝试
一般，持观望态度
不太愿意尝试
完全不愿意尝试

Q15:请分享一次您在使用某个特定渠道（线上或线下）购买或了解新能源产品时，最满意或最不满意的经历及原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q17:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
新能源用户购物渠道偏好调查
介绍
本模板旨在提供新能源用户购物渠道偏好研究的标准化工具。帮助您洞察信息获取习惯、评估渠道价值、分析决策因素，适合新能源品牌、市场研究机构优化营销策略。
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