新能源车型线上线下选择用户体验调查

新能源车型线上线下选择用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于新能源汽车购买体验的研究，旨在了解您在线上与线下渠道的选车决策过程。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升未来用户的购车体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:您是否已经购买或预订了新能源汽车？

是，已经购买

是，已经预订，等待提车

否，正在考虑中

否，暂不考虑

Q2:在您选车初期，您主要通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/小程序

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

在线评测视频/文章

线上车主论坛/社群

电商平台（如天猫、京东）的品牌旗舰店

其他

Q3:线上信息对您最终选择车型的影响力有多大？

决定性影响，基本线上决定

较大影响，线上信息是重要参考

一般影响，线上线下结合看

较小影响，主要依赖线下体验

几乎没有影响

Q4:您在线上最关注哪些类型的信息？（可多选）

详细参数配置

专业媒体评测

真实车主口碑

价格与优惠政策

车辆外观/内饰高清图片与视频

续航与能耗实测数据

智能座舱与辅助驾驶功能演示

其他

Q5:您认为当前线上渠道提供的信息，在全面性和准确性上如何？

非常全面且准确

比较全面和准确

一般，部分信息缺失或模糊

不太全面，信息杂乱

非常不全面，误导信息多

Q6:在线上初步筛选后，您平均会前往几家品牌的线下门店进行实地体验？

1家

2-3家

4-5家

5家以上

仅线上完成，未去线下

Q7:线下体验时，哪些环节对您的最终决策最为关键？（可多选）

实车静态体验（外观、内饰、空间）

试乘试驾动态体验

与销售顾问面对面沟通

亲身体验智能车机与辅助驾驶功能

感受门店环境与服务氛围

了解确切的交付周期与流程

其他

Q8:线下销售人员的专业度与服务态度，对您的购买决策影响如何？

影响很大，专业服务促成购买

有一定影响，是加分项

影响一般，更关注产品本身

影响较小

有负面影响，不专业导致犹豫

Q9:您认为线上信息与线下体验之间存在差距吗？

基本没有差距，线上线下感受一致

存在较小差距，但在可接受范围内

存在明显差距，线下优于线上预期

存在明显差距，线下不如线上预期

不好说

Q10:在价格与优惠方面，您更倾向于相信线上公示的信息，还是线下销售人员的最终报价？

更相信线上公示信息

更相信线下最终报价

两者结合参考，以线下确认为准

认为两者通常一致

不清楚

Q11:整体而言，您有多大可能向朋友推荐您目前这种“线上研究+线下体验”的购车方式？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您希望未来的购车流程在哪些环节得到优化？（可多选）

线上提供更透明、统一的价格与权益

线上VR/AR沉浸式看车体验

线上预约试驾流程更便捷

线下门店提供更深度、专业的试驾路线

线上线下客户信息与服务无缝衔接

线上直接完成定金支付与合同签订

其他

Q13:如果品牌提供“线上直接下单，送货上门”的全流程线上购车模式，您会考虑吗？

会，非常愿意尝试

可能会，但需要完善的售后保障

不会，必须线下体验后才决定

视具体品牌和车型而定

不确定

Q14:请分享一次您在新能源车选购过程中，线上或线下体验最满意（或最不满意）的一次经历。

填空1

Q15:请对本次问卷的体验进行评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

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