新能源用户购车渠道偏好与满意度调查

新能源用户购车渠道偏好与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源用户购车渠道选择与体验的调研，旨在了解您的真实想法与需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有或正在使用新能源车辆？

是，已拥有

是，正在使用（如租赁）

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q2:在您购买/计划购买新能源车时，哪个渠道是您获取信息和决策的主要来源？

线上渠道（官网、APP、垂媒、短视频平台等）

线下渠道（品牌体验中心、4S店、车展等）

线上线下结合，同等重要

其他

Q3:请评估线上渠道（如官网、APP、垂媒）在提供车辆信息（参数、配置、价格）方面的清晰度和完整性。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请评估线下渠道（如体验店、4S店）在提供车辆实物体验（外观、内饰、试驾）方面的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在线上渠道，您最看重哪些功能或服务？

车辆参数与配置的详细对比

在线价格计算与金融方案

VR/AR看车或3D车型展示

用户真实口碑与评测

在线客服咨询与答疑

预约试驾功能

个性化定制（颜色、配置等）

Q6:在线下渠道，哪些因素对您的最终购买决策影响最大？

销售顾问的专业能力与服务态度

实车的外观、内饰质感与空间体验

试驾过程的感受与车辆性能表现

门店的环境与品牌形象

现场可提供的优惠与赠品

售后服务的介绍与承诺

Q7:在您看来，线上渠道与线下渠道在价格透明度方面相比如何？

线上价格更透明、统一

线下议价空间更大，但价格不透明

两者差不多

不清楚

Q8:综合考虑信息获取、体验、服务和价格，您有多大可能向朋友推荐通过您偏好的渠道（线上或线下）购买新能源车？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为理想的购车流程应该是？

全程线上完成（看车、订车、付款、交付）

线上了解，线下体验并完成交易

线上线下深度融合，无缝切换（如线上下单，线下提车/服务）

无所谓，只要方便快捷即可

Q10:您认为目前新能源车购车流程中，哪些环节的线上线下衔接可以做得更好？

信息一致性（线上宣传与线下实车/政策一致）

价格一致性（线上报价与线下成交价一致）

服务预约的便捷性（如线上预约试驾，到店无缝对接）

订单与物流状态的可视化（线上追踪车辆状态）

售后服务的线上预约与线下执行

Q11:您对当前新能源品牌在整合线上线下体验（O2O）方面的整体表现打几分？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:如果未来购车，您更倾向于首先通过哪个渠道发起？

线上渠道（先在网上研究透彻）

线下渠道（直接去店里看实车）

Q13:对于新能源品牌如何优化线上线下购车体验，您是否有其他具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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