新能源车型购买决策渠道调研问卷

新能源车型购买决策渠道调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车购买决策的调研，旨在了解消费者在选车过程中线上与线下渠道的使用习惯与偏好。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有新能源汽车

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

暂无明确计划，但有关注

完全不考虑

Q2:在初步了解新能源汽车时，您主要通过哪些线上渠道获取信息？（可多选）

汽车垂直媒体/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/小程序

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

在线论坛/车友群

电商平台（如天猫、京东汽车）

新闻资讯App

Q3:在线上渠道中，您最关注哪几类信息？（可多选）

车型参数与配置对比

专业媒体评测/车评视频

真实车主口碑与评价

价格与优惠政策

续航与能耗实测数据

智能化功能演示

售后服务与质保政策

外观与内饰设计图片/视频

Q4:线上获取的信息，对您最终决策的影响程度如何？

决定性影响，基本线上决定

重要参考，会筛选出意向车型

一般参考，仍需线下确认

影响较小，主要看线下体验

几乎无影响

Q5:在做出购买决策前，您会进行哪些线下体验活动？（可多选）

前往品牌4S店/体验中心看实车

参加品牌举办的车展/路演活动

预约上门试驾或到店试驾

咨询身边已购车的朋友/家人

前往大型综合汽车商场/卖场

无任何线下体验活动

Q6:在您看来，线下体验（如看实车、试驾）最重要的价值是什么？

亲身感受车辆做工、材质与空间

动态体验驾驶感受、乘坐舒适性

验证线上信息的真实性与准确性

与销售顾问面对面沟通，获取详细解答

感受品牌的服务氛围与专业度

其他

Q7:您更倾向于通过哪种方式与销售人员进行初次沟通？

直接前往线下门店

通过线上渠道（官网/App）留资后等待联系

通过线上即时通讯工具（如企业微信）直接咨询

通过电话咨询

无所谓

Q8:请对您最近一次线下看车/试驾体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在最终下单环节，您更愿意选择哪种方式？

完全在线下门店完成签约付款

线上支付定金，线下完成尾款与提车

全程在线完成选配、支付与预约交付

视情况而定，哪种方便选哪种

Q10:您认为目前线上与线下购车流程的衔接顺畅度如何？

非常顺畅，信息同步及时，体验无缝

比较顺畅，但偶尔有信息不一致

一般，线上留资后线下跟进不及时

不太顺畅，线上线下流程割裂感明显

没有经历过衔接流程

Q11:您希望品牌在哪些方面进一步优化线上线下融合的体验？（可多选）

线上看车与线下库存实时同步

线上预约服务（试驾、保养）更便捷

线下体验后的反馈能线上记录与追踪

线上线下价格、优惠政策完全透明统一

建立专属线上顾问，全程跟进服务

提供更丰富的线上AR/VR看车功能

优化APP，整合社区、服务、控车等功能

Q12:在您的新能源汽车选购全过程中，遇到的最大痛点或不便是什么？（例如：信息混乱、比价困难、试驾预约难、销售跟进慢等）

填空1

Q13:您的年龄阶段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q14:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q15:对于新能源汽车品牌如何更好地服务您，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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