新能源用户线上线下选择口碑调研问卷

新能源用户线上线下选择口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源用户线上线下购车选择的研究，旨在了解您的购车体验与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前是否拥有或已订购新能源车？

是

否

Q2:您购买新能源车的主要渠道是？

线上平台（如品牌官网/APP）

线下品牌体验店/4S店

线上与线下结合

其他

Q3:请评价您对线上购车流程的整体满意度（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您通过线上渠道主要关注哪些信息？（可多选）

车型参数与配置

价格与优惠政策

用户评价与口碑

车辆图片与视频

在线客服咨询

预约试驾

Q5:请评价您对线下门店（体验店/4S店）服务体验的整体满意度（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:线下购车时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

实车体验与试驾

销售人员专业度

门店环境与设施

现场价格谈判

售后服务承诺

现车供应情况

Q7:在最终决策时，线上信息与线下体验哪个对您的影响更大？

线上信息影响更大

线下体验影响更大

两者同等重要

难以比较

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您购车的线上/线下渠道？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:您认为线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

信息透明度与真实性

价格体系清晰度

在线客服响应速度

虚拟看车/AR体验

金融方案在线办理

订单跟踪与交付信息

Q10:您认为线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

销售人员专业性与诚信度

试驾流程便捷性

价格谈判的公平性

店内车型/配置展示

售后服务响应速度

充电设施/配套服务

Q11:未来再次购车或换车时，您更倾向于哪种渠道？

纯线上

纯线下

线上线下深度融合

不确定

Q12:请分享一次您印象深刻的线上或线下购车体验（正面或负面均可）

填空1

Q13:您主要通过哪些线上平台了解新能源车信息？（可多选）

品牌官方渠道（官网/APP）

汽车垂直媒体（如汽车之家）

社交媒体（如抖音、小红书）

短视频/直播平台

亲友推荐

其他

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q16:对于新能源车品牌如何更好地融合线上线下服务，您有何建议？

填空1

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