新能源服务质量与渠道选择调查问卷

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源产品（如电动汽车、储能设备等）？

Q2:在您了解新能源产品的过程中，哪个渠道是您的首要信息来源？

Q3:在选择新能源产品时，您通常会通过哪些线上渠道进行信息收集与比较？（可多选）

Q4:在选择新能源产品时，您通常会通过哪些线下渠道进行体验与决策？（可多选）

Q5:总体而言，在最终购买决策中，线上信息和线下体验哪个对您的影响更大？

Q6:综合来看，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用/关注的新能源品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:请对您所使用/关注品牌的线上官方渠道（如官网、App）的信息清晰度与易用性进行评分。

Q8:请对您所使用/关注品牌的线下门店（如体验店、4S店）的环境与服务专业性进行评分。

Q9:您认为线上渠道在哪个环节的服务最需要改进？

Q10:您认为线下渠道在哪个环节的服务最需要改进？

Q11:在售后服务方面，您更倾向于使用哪些渠道？（可多选）

Q12:请对您所经历的新能源品牌售后服务（如维修、保养、咨询）的整体效率进行评分。

Q13:您是否使用过品牌的移动App（用于控车、充电、服务等）？

Q14:如果使用过，请对该App的功能实用性与稳定性进行评分。

Q15:未来，您希望品牌在哪个渠道增加投入以提升客户体验？

Q16:请分享一次您印象最深刻的新能源品牌线上或线下服务体验（正面或负面均可），以及您的具体建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您所在的城市级别是？