新能源用户线上线下购车决策因素调研问卷

新能源用户线上线下购车决策因素调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户购车渠道选择的研究，旨在了解影响您选择线上或线下购车的关键因素。您的宝贵意见将对行业发展具有重要意义。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密，请您放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或计划购买新能源汽车？

已拥有

正在计划购买

暂无购买计划

不确定

Q2:在您最近一次购车（或计划购车）时，您主要考虑的是哪种渠道？

完全线下（实体店看车、试驾、签约）

线上了解，线下购买

线上平台（官网/App）直接下单

其他

Q3:请评估线上渠道（如官网、App、电商平台）在您购车决策过程中的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）

分数

标签

Q4:请评估线下渠道（如4S店、体验中心）在您购车决策过程中的重要性。（1-完全不重要，5-非常重要）

分数

标签

Q5:您认为线上渠道在哪些方面更具优势？（可多选）

信息透明，价格清晰

方便快捷，节省时间

车型配置对比直观

促销活动丰富

用户评价和口碑参考

个性化推荐

其他

Q6:您认为线下渠道在哪些方面更具优势？（可多选）

实车体验（看、摸、试驾）

与销售顾问面对面沟通

售后服务和维修保障更直观

购车流程有专人指导

现场议价空间

品牌信任感更强

其他

Q7:在获取车辆详细参数、配置信息时，您更倾向于使用哪种方式？

品牌官网或官方App

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

线下门店获取宣传册或咨询销售

社交媒体（如小红书、抖音）

其他

Q8:在决定最终购买前，您认为试驾体验的必要性如何？

必不可少，必须亲自试驾

比较重要，但线上信息充分也可接受

不太重要，主要依赖评测和口碑

完全不重要

Q9:哪些线上服务或功能会显著提升您的购车意愿？（可多选）

AR/VR在线看车

在线定制配置并实时报价

线上预约上门试驾

在线金融方案一键测算

透明的在线订单跟踪

线上专属客服/专家答疑

其他

Q10:您对线下门店的哪些服务或体验最为看重？（可多选）

专业且无压力的销售咨询

充足的试驾车资源与便捷的试驾流程

完善的售后服务体系展示

舒适的店内环境与品牌文化体验

丰富的车主活动或社群

透明的价格与无隐藏费用

其他

Q11:在价格方面，您更信任哪种渠道的报价？

线上官方标价最透明可信

线下门店最终谈成的价格更实在

两者结合参考，以线下谈价为准

不确定

Q12:基于您过往的经验或认知，您有多大可能向朋友推荐完全通过线上流程购买新能源汽车？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为未来（如3-5年内）新能源汽车的主流购车模式会是？

以线下为主，线上为辅

线上线下深度融合（线上下单，线下交付服务）

以线上为主，线下体验店为辅

纯线上直销模式成为主流

难以预测

Q14:您认为目前阻碍用户完全线上购车的主要因素有哪些？（可多选）

无法实地体验车辆

对大额线上支付的安全顾虑

对后续上牌、保险等手续办理的担忧

担心售后服务和维修不便

价格缺乏议价空间

对线上合同/条款的不信任

习惯问题，更信任传统模式

其他

Q15:对于新能源汽车品牌优化线上线下购车体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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