新能源用户线上线下选择偏好与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户线上线下选择偏好及服务绩效满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务模式，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有或正在使用新能源汽车？

是，已拥有

是，正在使用（如租赁、共享）

否，但计划购买

否，暂无计划

Q2:您获取新能源汽车信息最主要的渠道是？

线上渠道（如品牌官网、汽车App、社交媒体）

线下渠道（如4S店、车展、朋友推荐）

线上线下并重

其他

Q3:请对线上渠道（如官网、App）提供信息的全面性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对线下渠道（如4S店）销售人员的专业性和服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在最终做出购买/租赁决策时，哪个渠道的影响更大？

线上渠道

线下渠道

两者影响相当

尚未决策

Q6:您通常通过线上渠道完成哪些环节？（可多选）

车型浏览与参数对比

预约试驾

在线咨询/客服

价格查询与优惠了解

线上支付定金

查看用户评价与口碑

其他

Q7:您通常在线下渠道完成哪些环节？（可多选）

实地看车与体验

试乘试驾

详细价格谈判与合同签订

车辆交付与检查

售后服务咨询

参加品牌活动

其他

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用/了解的新能源汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前线上与线下服务流程的衔接顺畅度如何？

非常顺畅，信息同步及时

比较顺畅，但有改进空间

一般，存在信息脱节

不顺畅，体验割裂

Q10:请对购车/用车后，品牌方提供的整体售后服务（如维修、保养、客服）满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为哪些方面的绩效最需要提升？（可多选）

线上信息更新速度与透明度

线下门店的服务效率

线上线下价格与政策的一致性

售后响应速度与问题解决能力

充电/补能网络的服务体验

用户社区运营与互动

其他

Q12:未来，您更倾向于通过哪种主要模式完成下一次的购车或换车？

完全线上化（看车、订车、交付）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

完全依赖线下传统渠道

Q13:对于提升新能源汽车线上线下全流程服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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