新能源车主社交分享行为与客户满意度调查

新能源车主社交分享行为与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次关于新能源车主社交分享行为的调研。本问卷旨在了解您在社交媒体上分享用车体验的动机、内容及对品牌服务的影响，以帮助我们更好地提升客户满意度。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您拥有该车辆的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1-2年

2年以上

Q3:您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音、汽车论坛等）上分享过与您爱车相关的内容？

是，经常分享

是，偶尔分享

很少分享

从未分享

Q4:您通常在哪些社交媒体平台分享与爱车相关的内容？（多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

汽车之家/懂车帝等垂直论坛

知乎

其他

Q5:您主要分享哪些类型的内容？（多选）

车辆外观/内饰照片/视频

驾驶体验与性能感受

能耗/续航表现

充电过程与体验

智能科技功能（如辅助驾驶、车机系统）

售后服务与维修保养

参与的品牌/车友会活动

吐槽或遇到的问题

其他

Q6:您分享爱车相关内容的主要动机是什么？

记录生活与美好瞬间

分享使用知识与经验，帮助他人

表达对品牌的喜爱与支持

寻求建议或解决遇到的问题

参与品牌/车友会活动任务

其他

Q7:总体而言，您对您爱车的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在社交媒体上分享积极的用车体验，是否会增强您对品牌的认同感和忠诚度？

会显著增强

会略有增强

没有影响

不确定

Q9:当您在用车过程中遇到问题或不满时，您更倾向于？

首先通过官方渠道（客服、4S店）反馈

在社交媒体上分享/吐槽以寻求关注或解决方案

在车友群内咨询

暂时不处理，观察情况

其他

Q10:您认为品牌的哪些举措，最能激励您在社交媒体上进行正面分享？（多选）

优质的产品质量与稳定的性能

卓越的售后服务体验

有趣的线上/线下车主活动

设立车主分享奖励计划（积分、礼品等）

积极回应并解决车主在社交平台上的反馈

打造有温度的车主社区

其他

Q11:您有多大可能向身边的朋友或家人推荐您目前拥有的这个新能源品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否关注过品牌官方或经销商在社交媒体上的账号/内容？

是，经常关注并互动

是，偶尔浏览

很少关注

从未关注

Q13:您希望品牌方在社交媒体上提供哪些类型的内容或互动？（多选）

新车/新技术官方解读

用车技巧与保养知识

车主故事与访谈

线上互动活动与福利

及时的问题解答与客服

线下活动招募信息

其他

Q14:如果品牌发起一个基于社交分享的车主活动（例如：分享故事赢取奖品），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

比较愿意，视活动内容而定

一般，兴趣不大

不愿意参与

Q15:对于新能源品牌如何更好地激励车主进行正面社交分享，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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