新能源客户满意度与信息渠道调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的新能源产品。为了更好地了解您的需求，优化我们的服务与信息传递，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您目前拥有或主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他新能源车型

Q2:在购车决策前，您主要通过哪些渠道获取新能源车辆的相关信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

线下车展/体验店

朋友/家人推荐

短视频平台（如抖音、快手）

专业测评文章/视频

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q3:在以上所有信息渠道中，哪一个对您的最终购车决策影响最大？

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体（如抖音、微博、小红书）

线下车展/体验店

朋友/家人推荐

短视频平台（如抖音、快手）

专业测评文章/视频

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您认为我们官方渠道（官网、APP、官方社媒）提供的信息（如参数、政策、活动）是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰全面

Q6:您最关注新能源车辆的哪些方面信息？（可多选）

续航里程与能耗

车辆安全性能

智能驾驶辅助功能

充电速度与便利性

车辆售价与购车政策

售后服务与质保

车辆设计与空间

品牌口碑与用户评价

其他

Q7:在您看来，第三方汽车媒体/平台（如测评、论坛）提供的信息可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

完全不可信

Q8:您是否曾通过线下体验店/门店获取信息并咨询？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

否，未曾去过

Q9:请对线下门店销售人员/产品专家的专业度进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q10:社交媒体（如抖音、小红书）上的用户分享或KOL内容，对您的购买兴趣产生了多大影响？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q11:您希望品牌方在哪些方面加强信息沟通或内容提供？（可多选）

更详细的技术原理科普

更真实的用户续航/能耗测试

更丰富的智能功能演示

更透明的价格与优惠政策

更便捷的充电网络查询

更及时的OTA更新预告

更活跃的线上用户社区

其他

Q12:在车辆使用过程中，您主要通过什么渠道获取售后服务或问题解答信息？

官方客服电话/在线客服

品牌APP内的服务功能

车主微信群/车友会

第三方汽车论坛

直接前往服务中心

Q13:请对您获取售后支持或问题解答的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q14:您是否愿意参与品牌方举办的车主活动（如线下聚会、技术沙龙、试驾活动）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于品牌方如何改进信息传播与服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

新能源客户满意度与信息渠道调查问卷

介绍

本模板旨在提供新能源车主满意度与信息渠道分析的标准化解决方案。帮助您评估客户体验、分析渠道影响力、收集改进建议，适合汽车品牌、市场研究机构和经销商深入了解用户需求与市场反馈。

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