新能源用户福利满意度调查

新能源用户福利满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源用户福利满意度的调研，旨在了解您获取相关信息的渠道及对现有福利的满意程度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有或使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

氢燃料电池汽车

其他新能源设备（如储能产品）

Q2:您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们品牌的新能源产品？

线上广告（如社交媒体、搜索引擎）

线下门店/车展

亲友/同事推荐

汽车资讯网站/APP

经销商主动联系

Q3:您通常通过哪些渠道持续获取关于新能源产品（如车辆功能更新、政策、活动）的信息？（可多选）

品牌官方APP

品牌官方网站

微信公众号/小程序

车主社群/车友会

销售人员/客服

汽车垂直媒体（如懂车帝、汽车之家）

短视频平台（如抖音、快手）

线下车主活动

Q4:您对我们官方APP/网站提供的新能源产品信息（如准确性、更新速度、易用性）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为从销售人员/客服处获取的信息是否清晰、专业且及时？

非常不及时且不专业

不太及时和专业

一般

比较及时和专业

非常及时且专业

Q6:您更希望从哪些渠道接收到关于用户专属福利（如充电优惠、保养折扣、积分活动）的通知？（可多选）

手机短信

官方APP推送

微信公众号/服务号消息

电子邮件

销售人员电话/微信告知

车主社群内公告

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过我们的官方渠道获取新能源产品信息？

选项1

Q8:您是否曾因信息获取不便（如找不到活动入口、通知不清晰）而错过某项用户福利？

经常错过

偶尔错过

从未错过

不关注福利活动

Q9:您对我们目前提供的用户专属福利（如充电、保养、保险、积分兑换等）整体满意度如何？

分数

标签

Q10:在您已体验过的福利中，哪些类型让您感到最满意？（可多选）

充电服务优惠/免费

车辆保养/维修折扣

专属保险方案

会员积分兑换礼品

线下车主活动/沙龙

OTA升级服务

道路救援服务

暂无满意项

Q11:您认为我们现有的福利信息在宣传和告知方面是否足够透明和易于理解？

非常不透明，很难理解

不太透明，理解有困难

一般

比较透明，易于理解

非常透明，一目了然

Q12:您希望未来增加或改进哪一方面的用户福利？

填空1

Q13:您更倾向于参与哪种形式的福利活动？

线上互动任务（签到、分享）

线下体验活动（试驾、品鉴）

直接折扣/现金优惠

积分累计兑换

抽奖/幸运活动

Q14:您对我们处理福利相关咨询或投诉的响应速度和解决效率是否满意？

分数

标签

Q15:总体而言，您对我们通过各类渠道传递信息及提供福利服务的整体体验打几分？

1分（非常差）

2分（差）

3分（一般）

4分（好）

5分（非常好）

Q16:对于优化我们的信息传递和福利体系，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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