新能源用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次用户体验调查。本次调查旨在了解您对我们社区服务的真实感受，以便我们持续优化服务，为您创造更美好的社区体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您是新购车用户，还是已使用一段时间的老用户？

新购车用户（提车6个月内）

老用户（提车6个月以上）

Q2:您主要通过哪种方式了解或参与我们的用户社区？

官方App内置社区

微信/QQ群

线下车主活动

官方网站/论坛

其他社交媒体平台

Q3:整体而言，您对我们用户社区服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为社区信息（如活动通知、用车指南、政策解读）的更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常不及时

Q5:您认为社区内发布的信息（如用车技巧、故障排查）的准确性和实用性如何？

非常准确实用

比较准确实用

一般

不太准确实用

非常不准确实用

Q6:您通常使用社区服务的哪些功能？（可多选）

浏览/搜索用车知识

参与话题讨论/发帖

向官方或车友提问

报名参加线下活动

查看/参与积分/福利活动

使用车友圈/群组功能

其他

Q7:您对社区管理员或官方人员的响应速度与问题解决能力满意吗？

分数

标签

Q8:您认为社区内车友之间的交流氛围如何？

非常友好、互助

比较友好

一般

偶尔有争执

氛围较差

Q9:您希望社区未来增加哪些类型的活动或内容？（可多选）

更多线下自驾/聚会活动

线上技术分享/专家讲座

车主专属福利/折扣

车辆功能深度体验活动

环保/公益主题活动

亲子/家庭类活动

其他

Q10:您是否愿意在社区中分享您的用车经验或故事？

非常愿意，经常分享

比较愿意，偶尔分享

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为社区的积分、奖励或等级体系对您的参与有激励作用吗？

激励作用很大

有一定激励作用

作用一般

几乎没有激励作用

完全没注意过

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向其他新能源车主推荐我们的用户社区？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他汽车品牌用户社区相比，您认为我们的社区处于什么水平？

明显领先

略有优势

水平相当

略有不足

明显落后

Q14:您在使用社区服务时，遇到过哪些不便或问题？（可多选）

App/网页操作复杂、卡顿

信息杂乱，难以找到所需内容

官方回复慢或不解决问题

社区内广告或无关信息过多

车友间争吵或不良信息

活动报名困难或名额少

从未遇到问题

Q15:您认为我们社区服务最需要改进的一个方面是什么？请具体说明。

填空1

Q16:请分享一次您在社区中印象最深刻（无论好坏）的经历或感受。

填空1

Q17:如果社区推出付费的专属高级服务（如专属客服、深度活动等），您会考虑吗？

非常愿意考虑

可能会考虑，看具体内容

不确定

不太会考虑

完全不会考虑

Q18:您对我们保护用户隐私和信息安全的信任度如何？

分数

标签

Q19:您对我们的社区服务还有什么其他的意见或建议吗？

填空1

新能源用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源车主社区服务体验的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、收集功能改进建议、洞察用户活跃动因，适合汽车品牌方和社区运营团队优化车主服务与社区生态。

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