新能源用户社区服务满意度调研

尊敬的社区用户，您好！我们正在进行一项关于新能源用户社区服务的满意度调研，旨在了解您对社区各项服务的真实感受，以便我们持续优化，为您提供更优质的服务体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您加入本新能源用户社区的时长是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您最常通过哪种方式参与社区活动或获取信息？

社区App/小程序

官方微信群/QQ群

线下车主活动

官方网站/论坛

社交媒体（如微博、抖音）

Q3:总体而言，您有多大可能向其他新能源车主推荐我们的用户社区？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对【社区信息发布（如用车技巧、政策解读、活动通知）】的及时性和准确性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对【社区线上互动（如问答、讨论、分享）】的氛围和活跃度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对【社区组织的线下活动（如试驾、品鉴、自驾游）】的丰富性和体验感进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对【社区积分/等级体系】的激励作用和公平性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对【社区客服/版主】的响应速度和服务专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社区在哪些方面的服务对您最有帮助？（可多选）

车辆使用问题解答

充电桩/补能信息共享

官方福利活动参与

车主社交与经验分享

车辆软件更新与功能解读

售后服务支持与预约

其他

Q10:您希望社区未来增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

更多专属车主权益

更丰富的线下社交活动

更专业的用车知识课程

更便捷的线上服务入口（如维保预约）

更活跃的同城车友圈

更透明的积分兑换体系

其他

Q11:您对社区内用户生成内容（UGC，如用车帖、攻略帖）的质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当您在社区中遇到问题或提出建议时，通常能得到有效回应吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q13:您认为社区在连接车主与品牌方（厂家）方面发挥的作用如何？

桥梁作用显著，反馈能直达

有一定作用，但反馈路径较长

作用一般，感觉比较疏离

作用不大，感觉是单向宣传

不清楚

Q14:您是否曾通过社区解决过某个具体的用车问题？请简要描述。

填空1

Q15:请分享一次您印象最深刻的社区活动（线上或线下皆可）体验。

填空1

Q16:与同类品牌的新能源用户社区相比，您认为我们社区的整体水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他社区

Q17:哪些因素会促使您更频繁地使用本社区？（可多选）

有吸引力的专属福利

高质量的讨论内容

活跃友好的社区氛围

便捷的实用功能（如路书、电桩地图）

能结识志同道合的车友

能获得官方优先服务

其他

Q18:对于提升新能源用户社区的服务满意度，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q19:您的车辆品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

极氪

问界

其他

Q20:您的车辆购买/使用时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

新能源用户社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供新能源车主社区服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、分析服务短板、优化社区运营，适合车企和社区运营方提升车主归属感和品牌忠诚度。

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