新能源用户社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。我们致力于提升新能源用户社区的服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务内容与质量。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所使用的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

极氪

其他

Q2:您加入该品牌官方用户社区的时长是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您主要通过哪个渠道参与用户社区活动？

官方App社区

微信/企业微信群

线下车主活动

品牌官网论坛

其他社交媒体平台

Q4:从0到10分，您有多大可能向身边的新能源车友推荐您所在品牌的用户社区？

选项1

Q5:请对社区内官方客服/运营人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对社区内官方客服/运营人员解决问题的专业性进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您认为当前社区最吸引您或最有价值的服务/活动是什么？（可多选）

官方用车知识/技术分享

车主经验交流与互助

积分/福利兑换活动

专属线下聚会/试驾活动

新品/功能优先体验权

问题反馈与官方响应

品牌文化/价值观传播

Q8:您认为当前社区在哪些方面还有提升空间？（可多选）

活动/内容的丰富度

信息发布的及时性与准确性

线上互动氛围的营造

线下活动的组织与覆盖

问题处理与反馈的闭环效率

积分/福利体系的吸引力

与其他车主/车友的社交连接

Q9:您对社区内关于车辆使用、保养、故障排除等实用信息的质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对社区组织的线下活动（如车友会、自驾游、技术沙龙等）的频率和形式满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未参与过）

Q11:您是否通过社区成功解决过车辆使用中遇到的问题？

是，快速有效地解决了

是，但解决过程较长或效果一般

否，问题未得到解决

否，未曾尝试在社区反馈问题

Q12:您认为社区在增强您对品牌的归属感和认同感方面作用如何？

作用非常显著

有一定作用

作用一般

作用很小

没有作用

Q13:您希望社区未来增加哪类功能或服务？

更便捷的车辆远程控制/状态查询集成

更丰富的线上知识库/教程

更活跃的基于兴趣/地域的车友小组

更多与产品/研发团队直接对话的机会

更透明的积分与成长体系

Q14:您对社区运营团队或品牌方有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:总体而言，您对当前品牌用户社区的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

新能源用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源用户社区服务体验的专业调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集优化建议、分析用户需求，适合新能源汽车品牌和社区运营团队提升用户忠诚度与社区价值。

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