新能源用户社区服务满意度调查

新能源用户社区服务满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是某新能源品牌的研究团队，正在进行一项关于用户社区服务体验的调研。本问卷旨在了解您对我们品牌线上/线下社区服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您创造更优质的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是我们品牌的车主吗？

是

否（例如，潜在车主、关注者等）

Q2:您主要通过哪个渠道参与或了解我们的用户社区？

官方APP内社区

官方微信公众号/小程序

品牌线下车友会/活动

第三方社交平台（如懂车帝、汽车之家等）

几乎不参与

Q3:总体而言，您对我们品牌用户社区服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常在我们的社区中关注或参与哪些类型的内容/活动？（可多选）

车辆使用技巧与经验分享

官方活动与福利信息

车主线下聚会/自驾游

产品功能反馈与建议

售后服务咨询与交流

其他车主的生活分享

几乎不关注

Q5:您认为社区内信息（如活动通知、用车知识）的更新是否及时？

非常及时

比较及时

一般

不太及时

非常滞后

Q6:社区内官方人员（如客服、版主）对您问题的响应速度和解决效率如何？

响应迅速，高效解决

响应较快，基本能解决

响应一般，解决过程较长

响应较慢，解决不力

几乎没有响应

Q7:您如何评价社区内车友之间的交流氛围？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为目前社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

活动组织丰富有趣

信息发布准确透明

问题反馈渠道畅通

营造了友好的车友氛围

积分/福利体系有吸引力

暂时没有感受到

Q9:您希望社区未来能增加或强化哪些服务？（可多选）

更多专属车主线下活动

更专业的用车/保养知识库

更快的官方在线技术支持

车主积分兑换更丰富的礼品

建立更细分的兴趣小组（如亲子、户外等）

增加与品牌高层的直接对话渠道

Q10:您是否曾通过社区提出过产品改进或服务建议？

是，且得到了反馈

是，但未得到反馈

想过，但未提出

从未想过

Q11:通过参与社区，您对我们品牌的归属感或忠诚度是否有提升？

显著提升

略有提升

没有变化

反而下降

Q12:从0到10分，您有多大可能性向身边的朋友推荐加入我们的用户社区？

选项1

Q13:与您了解的其他汽车品牌社区相比，您认为我们的社区处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:请分享一次您在社区中印象最深刻（无论好坏）的经历或感受。

填空1

Q15:对于提升我们的社区服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前驾驶的车辆型号是？（若有多辆，请填写最主要的一辆）

A系列

B系列

C系列

D系列

其他型号或非车主

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