新能源用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！感谢您参与本次社区服务满意度调查。我们致力于持续优化服务体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您提供支持。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您是哪款新能源车型的车主？

纯电动轿车

纯电动SUV/MPV

插电式混合动力轿车

插电式混合动力SUV/MPV

增程式电动车

其他

Q2:您成为本品牌车主的时间是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您主要通过哪种渠道了解或参与我们的用户社区？

官方App内置社区

官方微信公众号/小程序

线下车主活动

车友微信群/QQ群

其他社交媒体平台（如微博、懂车帝等）

几乎不参与

Q4:从0到10分，您有多大可能向身边的新能源车潜在车主推荐我们的用户社区？

选项1

Q5:请对社区内容的整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您认为社区内容在哪些方面最有价值？

用车技巧与经验分享

官方政策与活动通知

车辆故障排查与解决方案

车友线下聚会与活动

充电桩/补能网络信息

其他

Q7:您通常在社区中参与哪些类型的互动？

浏览帖子/资讯

点赞/收藏

回复评论

发布原创内容（图文/视频）

参与官方发起的投票或话题

几乎不互动

Q8:请对社区管理员的响应速度和问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您在社区提出疑问或寻求帮助时，通常能得到有效回复吗？

总是能，回复专业及时

经常能，但有时不够及时

偶尔能，回复质量一般

很少能，基本得不到帮助

从未提问过

Q10:您希望社区未来增加哪些功能或服务？

更便捷的线上预约服务（保养、维修）

积分兑换商城（用社区活跃度兑换礼品）

专家在线问答/直播

更精准的同城车友匹配

车辆数据/能耗分析工具

官方二手车信息平台

Q11:请对社区组织的线下车主活动（如试驾会、技术沙龙、亲子活动等）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未参与请选“不适用”）

分数

标签

Q12:您认为线下活动对增强车主归属感和品牌忠诚度的作用如何？

作用非常大

作用较大

作用一般

作用较小

没有作用

未参与过，无法评价

Q13:您认为当前社区存在哪些需要改进的问题？

广告或无关信息过多

用户间争吵或不友善言论

官方信息更新不及时

有价值的原创内容少

界面设计不友好，操作复杂

缺乏有效的激励反馈机制

Q14:与您了解的其他汽车品牌用户社区相比，您认为我们的社区处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他社区

Q15:请对通过社区获取售后服务支持的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:您是否愿意成为社区的核心用户（如版主、内容创作者、活动志愿者）？

非常愿意，已申请或已是

比较愿意，有机会会考虑

一般，看具体情况

不太愿意，没有时间精力

完全不愿意

Q17:对于提升新能源用户社区的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的省份是？

北京市

上海市

广东省

浙江省

江苏省

四川省

其他省份

新能源用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源品牌用户社区服务体验的标准化调研方案。帮助您评估社区内容价值、测量用户互动活跃度、收集功能优化建议，适合汽车品牌方和社区运营团队用于提升用户忠诚度与社区价值。

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