新能源用户社区服务满意度调研

新能源用户社区服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源用户社区服务的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前驾驶的车辆类型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您使用该品牌/车型的社区服务（如官方App社区、车主俱乐部、线上社群等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q3:总体而言，您对当前品牌/车型提供的用户社区服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向身边考虑购买新能源车的朋友推荐您目前使用的这个社区？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您主要通过社区服务获取哪些信息或解决哪些问题？（可多选）

车辆使用技巧与故障排除

充电桩位置与使用经验

官方活动与车主福利

车辆软件升级与功能讨论

与其他车主社交互动

售后服务预约与反馈

其他

Q6:您认为社区中官方人员（如客服、技术专家）的响应速度和问题解决能力如何？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应较慢或解决不力

几乎没有官方人员互动

Q7:社区内容的丰富度和质量（如教程、活动报道、用户分享）在多大程度上满足了您的需求？（1分表示完全不能满足，5分表示完全满足）

分数

标签

Q8:您希望社区未来增加或强化哪些功能或服务？（可多选）

更便捷的线上预约维修/保养

积分兑换商城与专属优惠

线上线下结合的深度体验活动

更专业的车辆技术知识库

车主互助与二手物品交换平台

更活跃的官方直播与互动

其他

Q9:您是否参与过社区组织的线下活动（如车主聚会、试驾活动、品牌日等）？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但有兴趣

否，没兴趣

Q10:您对社区内车主之间的互动氛围和互助精神评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:与您了解的其他新能源品牌社区相比，您认为当前社区服务的整体水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您认为当前社区服务存在的主要不足有哪些？（可多选）

信息更新不及时

官方互动少或反馈慢

活动缺乏新意或吸引力

用户界面/操作不友好

有价值的干货内容少

社区氛围不佳

其他

Q13:您是否愿意为获得更优质、更专属的社区服务（如高级顾问、优先活动名额等）支付一定的会员费用？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次您在社区中印象最深刻（无论好坏）的经历或一个具体的改进建议。

填空1

Q15:基于您的社区体验，您未来换购或增购车辆时，社区服务的好坏对您的品牌决策影响有多大？

是决定性因素之一

有较大影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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