新能源用户社区服务满意度调研

新能源用户社区服务满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对新能源用户社区服务的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更好的体验。

Q1:您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您成为该品牌用户社区成员的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

未加入社区

Q3:总体而言，您对当前用户社区服务的满意度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道参与或使用用户社区服务？（可多选）

官方App内社区

微信/QQ群

线下车主活动

品牌官网论坛

车友自发组织的活动

Q5:您认为社区在提供车辆使用技巧与问题解答方面的帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

几乎没有帮助

Q6:您对社区组织的线下活动（如试驾、聚会、亲子活动等）的参与度如何？

经常参加

偶尔参加

听说过但未参加

完全不了解

Q7:您对社区内官方人员（如服务专家、版主）的响应速度与问题解决能力如何评价？

分数

标签

Q8:您认为当前社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息发布的及时性与准确性

线上活动的丰富性与趣味性

线下活动的频率与质量

用户问题反馈与解决的效率

社区氛围与用户互动质量

积分/福利体系的吸引力

Q9:您有多大可能向身边的新能源车友推荐加入当前这个用户社区？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您是否通过社区获取过关于车辆保养、维修或官方政策的有效信息？

经常获取，非常有用

偶尔获取，有一定帮助

很少获取

从未获取

Q11:您觉得社区在促进车主之间的交流与互助方面做得如何？

非常好，形成了紧密的社群

比较好，有一定交流

一般，交流不多

比较差，缺乏互动

Q12:您希望未来社区增加哪些类型的服务或活动？（可多选）

更多专业技术讲座/培训

亲子或家庭主题的线下活动

跨品牌车友交流活动

与充电、续航相关的实用经验分享会

车辆软硬件升级的优先体验机会

Q13:您认为用户社区的服务体验，对您对该品牌的整体忠诚度影响大吗？

影响很大，是重要因素

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:请分享一次您在用户社区中印象最深刻（无论好坏）的经历或感受。

填空1

Q15:对于提升新能源用户社区的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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