新能源用户社区服务满意度调查

新能源用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解社区服务的现状，并针对性地进行优化与提升，为您创造更优质的体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您加入本新能源用户社区（如车主群、品牌APP社区等）的时长是？

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q2:您平均多久访问或参与一次社区活动（包括浏览、发帖、评论、参加线上/线下活动等）？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少参与

Q3:总体而言，您有多大可能向其他新能源车主推荐我们社区的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区信息（如官方公告、用车知识、活动通知等）的准确性和及时性进行评分。

分数

标签

Q5:请对社区内用户互动（如车友交流、问题解答、经验分享）的氛围与质量进行评分。

分数

标签

Q6:请对社区官方人员（如客服、版主、活动专员）的响应速度与专业性进行评分。

分数

标签

Q7:请对社区组织的线上活动（如直播、话题讨论、知识竞赛等）的丰富度与参与价值进行评分。

分数

标签

Q8:请对社区组织的线下活动（如车主见面会、自驾游、品牌体验日等）的组织水平与体验感进行评分。

分数

标签

Q9:您通常通过社区主要希望获得哪些信息或服务？（可多选）

车辆使用技巧与故障排查

充电桩位置与使用经验分享

官方政策与优惠活动通知

车友社交与线下活动

产品改进建议反馈渠道

售后服务预约与咨询

其他

Q10:您认为目前社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息发布及时透明

问题响应迅速

活动形式多样有趣

社区氛围友好互助

积分/奖励机制有吸引力

界面设计清晰易用

其他

Q11:您认为目前社区最需要改进或加强的方面是？（可多选）

信息杂乱，缺乏有效整理

官方响应慢，问题解决效率低

活动数量少或缺乏新意

社区内存在不当言论或广告

APP/网站功能不稳定或难用

用户贡献（如优质帖）缺乏激励

其他

Q12:当您在社区中遇到问题（如车辆故障、服务投诉）时，通常能通过社区渠道得到有效解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q13:您是否愿意在社区中主动分享您的用车经验或参与内容创作（如发帖、写攻略）？

非常愿意，经常分享

比较愿意，偶尔分享

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为社区对您作为车主的归属感和品牌忠诚度有提升作用吗？

有显著提升

有一定提升

感觉不明显

几乎没有提升

反而降低了

Q15:您对提升社区服务质量（例如在功能、内容、活动、管理等方面）有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:如果社区计划推出一项新的服务或功能，您最希望是什么？（请简要描述）

填空1

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