新能源用户社区服务满意度与培训需求调研问卷

尊敬的社区用户，您好！我们正在进行一项关于新能源社区服务满意度及潜在培训需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、设计更贴合您需求的培训内容。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您是新购车用户，还是已使用一段时间的车主？

新购车用户（购车时间在6个月内）

已使用一段时间的车主（购车时间超过6个月）

Q2:您主要通过何种渠道了解或参与我们社区的服务与活动？

官方App/小程序

线下门店/服务中心

车主微信群/QQ群

官方网站/论坛

社交媒体（如微博、抖音）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向其他新能源车主推荐我们的用户社区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为社区提供的【车辆使用与保养知识】相关服务（如文章、视频、直播）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为社区提供的【充电与续航相关支持】服务（如充电桩地图、省电技巧、续航答疑）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为社区组织的【线上线下车主活动】（如车友会、技术沙龙、亲子活动）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为社区的【问题反馈与解决效率】（如客服响应、故障申报处理、建议采纳）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为社区在以下哪些方面的服务最让您满意？

信息内容丰富实用

活动形式新颖有趣

问题响应及时有效

社区氛围友好互助

积分/奖励机制有吸引力

其他

Q9:您认为社区在以下哪些方面还有较大的提升空间？

信息更新速度

内容的专业深度

活动的频率与覆盖面

用户互动的便捷性

疑难问题的解决能力

积分/权益的实用性

其他

Q10:您是否曾通过社区渠道学习到解决车辆实际问题（如故障灯识别、简单操作）的知识？

是，非常有用

是，有一定帮助

否，没有找到相关内容

没有尝试过

Q11:基于您当前的用车阶段和兴趣，您希望社区未来提供哪些主题的培训或深度内容？

车辆高阶功能与驾驶技巧

电池保养与冬季续航提升

智能座舱与车机系统使用

安全驾驶与紧急情况处理

车辆改装与配件选购

新能源政策与补贴解读

二手车保值与置换

其他

Q12:您更倾向于接受哪种形式的培训或知识分享？

线上直播课（可互动）

录播视频课程

图文/长图攻略

线下实操 workshop

在线实时问答

都可以

Q13:您认为每次培训或深度内容的合适时长是？

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q14:您希望由谁来担任培训讲师或内容主讲？

品牌技术专家/工程师

资深车主/KOL

第三方行业专家

社区运营人员

都可以

Q15:您是否愿意为高质量的深度培训内容支付少量费用？

愿意，只要内容价值高

更希望是免费的

视具体情况和价格而定

Q16:对于提升社区服务满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:对于您最感兴趣的培训主题（如上一题所选），您最希望了解或解决的具体问题是什么？

填空1

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