新能源车主社区服务满意度调研

新能源车主社区服务满意度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源车主社区服务的满意度调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您目前是以下哪个品牌的新能源汽车车主？

特斯拉 (Tesla)

比亚迪 (BYD)

蔚来 (NIO)

理想 (Li Auto)

小鹏 (XPENG)

其他 (请在下题注明)

Q2:若您在上题选择了“其他”，请在此处填写您的具体汽车品牌：

填空1

Q3:您成为该品牌车主的时间是？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:您是否了解或使用过该品牌官方提供的车主社区服务（如专属App社区、线下活动、车主俱乐部等）？

非常了解并经常使用

比较了解，偶尔使用

听说过，但很少使用

完全不了解/未使用过

Q5:总体而言，您对该品牌车主社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向身边考虑购买新能源车的朋友推荐该品牌的车主社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道参与或了解车主社区服务？（可多选）

品牌官方手机App内社区

品牌官方微信公众号/小程序

品牌组织的线下车主活动

车主自发组织的微信群/QQ群

品牌官方网站论坛

社交媒体平台（如微博、小红书）

其他

Q8:您对社区内信息（如官方公告、用车技巧、活动通知）的及时性和准确性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区内与其他车主的交流互动氛围（如友好度、互助性）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对品牌官方在社区中对用户问题的响应速度与解决效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

社区功能与易用性

官方互动与反馈机制

活动内容的丰富性与吸引力

信息质量与价值

车主间社交连接深度

积分/奖励体系

其他

Q12:您是否参加过品牌官方组织的线下车主活动（如新车品鉴、技术分享、自驾游等）？

经常参加

偶尔参加

从未参加

Q13:如果您参加过线下活动，请评价其组织水平与体验价值。（1分表示非常差，5分表示非常好；若未参加请选择“不适用”）

分数

标签

Q14:您希望未来社区增加哪些类型的活动或内容？（可多选）

深度技术讲解与答疑

亲子家庭主题活动

户外自驾与露营

车主专属优惠与福利

跨界品牌联名活动

公益慈善活动

其他创意社交活动

Q15:您认为良好的车主社区服务，对您对该品牌的忠诚度有影响吗？

有非常大的正面影响

有一定正面影响

几乎没有影响

有负面影响

Q16:请分享一次您在车主社区中印象最深刻（无论好坏）的经历或感受：

填空1

Q17:对于提升新能源车主社区服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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