新能源用户社区服务满意度调研问卷

新能源用户社区服务满意度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源车主社区服务满意度的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您所拥有的新能源车型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

燃料电池汽车 (FCEV)

Q2:您购买/使用该车辆的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:您是否加入了该品牌或车型的官方/非官方车主社区（如微信群、APP社区、论坛等）？

是，官方社区

是，非官方社区（如车友会）

两者都加入了

没有加入任何社区

Q4:总体而言，您对当前所参与车主社区的活跃度和氛围满意度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过车主社区获取哪些类型的信息或服务？（可多选）

车辆使用技巧与经验分享

充电桩位置与使用信息

故障排查与维修建议

官方活动与福利通知

二手车交易信息

车友线下聚会活动

其他

Q6:您认为社区内信息（如用车经验、活动通知等）的准确性和及时性如何？

分数

标签

Q7:当您在社区内提出问题时，通常能得到有效回应吗？

总是能，且回复质量高

经常能，回复有一定帮助

偶尔能，回复帮助有限

很少能得到回应

从未提问

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向其他新能源车主推荐加入这个社区？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您希望社区未来增加或强化哪些服务功能？（可多选）

官方技术人员在线答疑

更便捷的充电桩地图与预约

积分兑换商城或专属优惠

线上知识讲座或培训

更丰富的线下体验活动

车辆健康报告推送

社区内问题快速反馈通道

其他

Q10:您对社区内官方人员（如客服、产品专家）的互动与支持满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否参加过社区组织的线下活动（如车友聚会、试驾活动、品牌参观等）？

经常参加

偶尔参加

从未参加

Q12:如果您参加过线下活动，您对活动的组织安排和内容体验满意度如何？

分数

标签

Q13:您认为当前社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

信息质量与筛选

官方响应速度

活动丰富度与吸引力

用户互动氛围

技术问题解决能力

福利与激励机制

平台/APP使用体验

其他

Q14:与车辆相关的售后服务（如维修、保养）问题，您更倾向于通过哪种渠道解决？

直接联系官方客服/售后

在车主社区发帖求助

咨询熟悉的车友/群主

自行搜索网络信息

其他

Q15:请分享一次您在车主社区中印象最深刻（无论是正面还是负面）的经历或感受。

填空1

Q16:对于打造一个更理想的新能源车主社区，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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