新能源用户社区服务满意度调查

尊敬的社区用户，您好！为持续提升我们的服务质量与用户体验，诚邀您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他

Q2:您加入本品牌用户社区的时间是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对目前品牌用户社区服务的整体满意度如何？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q4:社区官方人员（如客服、运营、版主）响应您问题的及时性如何？

分数

标签

Q5:社区官方人员对您问题的解答是否专业、准确？

分数

标签

Q6:您对社区组织的线上活动（如直播、话题讨论、知识分享）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对社区组织的线下活动（如车友聚会、试驾体验、公益活动）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您主要通过社区获取哪些信息或服务？（可多选）

车辆使用技巧与保养知识

官方政策与活动通知

故障排查与技术支持

与其他车主交流用车心得

参与品牌产品/服务改进讨论

积分/福利兑换

Q9:社区平台（APP/网页）的界面设计、功能布局是否清晰易用？

分数

标签

Q10:社区内信息（如教程、公告）的更新频率和时效性如何？

分数

标签

Q11:您认为当前社区服务在哪些方面有待提升？（可多选）

问题响应速度

问题解决效率与质量

活动丰富度与吸引力

社区互动氛围营造

信息发布与透明度

积分/奖励体系

平台功能与稳定性

其他

Q12:您有多大可能向身边的新能源车友推荐加入本品牌用户社区？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他汽车品牌用户社区相比，您认为本社区的服务水平处于什么位置？

明显落后

略有落后

处于平均水平

略有领先

明显领先

Q14:您对社区服务最满意的一点是什么？

填空1

Q15:您对社区服务最不满意或最希望改进的一点是什么？

填空1

Q16:您未来参与社区活动的意愿如何？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q17:对于提升社区服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如活动形式、功能需求等）

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的需求？

愿意

不愿意

新能源用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源用户社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析用户需求，适合汽车品牌方和社区运营团队优化用户体验。

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