新能源用户压力来源调查问卷

新能源用户压力来源调查问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源（如电动汽车、充电设施等）用户使用体验与压力来源的调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解用户需求，并推动相关产品与服务的优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您目前主要使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

电动自行车/摩托车

家庭储能/光伏设备

其他

Q2:您使用该新能源产品（如车辆）的年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您日常使用新能源产品的频率是？

每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月数次

偶尔使用

Q4:在以下关于“续航里程”的方面，哪些曾给您带来压力或焦虑？（可多选）

实际续航低于官方标称值

冬季/高温天气续航明显衰减

长途出行前对剩余里程的担忧

表显续航里程不准确

寻找充电站过程中的续航焦虑

以上均未带来压力

Q5:在“充电体验”方面，您遇到过哪些让您感到不便或有压力的情况？（可多选）

公共充电桩数量少，寻找困难

充电桩故障率高（如损坏、离线）

充电排队等待时间过长

充电速度慢，与宣传不符

充电App/支付系统操作复杂、不稳定

充电费用过高或计价不透明

小区/单位无法安装私人充电桩

以上均未遇到

Q6:您对当前公共充电网络的覆盖密度和便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:关于“车辆购置与使用成本”，哪些因素曾让您感到有经济压力？（可多选）

车辆初始购买价格较高

保险费率高于同级别燃油车

二手车保值率低，担心贬值快

维修保养费用高（特别是电池相关）

家充桩安装及电路改造费用

公共充电服务费/电费上涨

以上均无压力

Q8:您是否曾因车辆（电池）故障或软件问题而感到困扰或产生安全焦虑？

经常发生，非常困扰

偶尔发生，有些困扰

极少发生，影响不大

从未发生

不适用

Q9:在“技术与信息”层面，哪些情况曾给您带来困惑或压力？（可多选）

车辆OTA升级后出现新问题

车机系统卡顿、死机或功能不稳定

不同品牌充电桩兼容性问题

缺乏清晰、统一的充电状态/费用信息

对电池健康度、寿命衰减的担忧

对自动驾驶/辅助驾驶功能可靠性的不确定

以上均未带来压力

Q10:您认为当前新能源产品的售后服务（维修、救援、客服等）水平如何？

非常好，响应迅速专业

比较好，基本能满足需求

一般，有待改进

比较差，体验不佳

非常差，问题难以解决

Q11:以下哪些“社会与环境因素”曾间接给您带来压力？（可多选）

亲友或周围人对新能源产品的不理解/质疑

媒体报道的电池安全（自燃）事故引发担忧

政策变动（如补贴退坡、牌照政策调整）的不确定性

对废旧电池回收环保问题的关注

公共停车场对新能源车不友好（无充电位或被占用）

以上均未带来压力

Q12:综合来看，您在使用新能源产品过程中感受到的整体压力水平是？

非常大，严重影响使用体验

比较大，时常感到不便

一般，可以接受

比较小，偶尔有困扰

几乎没有压力

Q13:您认为，缓解用户压力最迫切需要改善的领域是？

提升电池技术（续航、安全、寿命）

大幅扩建、优化公共充电网络

降低购车、用车及维保成本

提高产品质量与软件稳定性

完善售后服务体系

加强用户教育与社会认知

Q14:请您分享一次让您印象深刻的、因使用新能源产品而产生压力或不便的具体经历，以及您是如何应对的？

填空1

Q15:对于企业、政府或相关机构，您有哪些具体的建议来帮助新能源用户减轻压力、提升体验？

填空1

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