新能源车主服务体验调查

您好！我们正在进行一项关于新能源车主服务体验的调研，旨在了解您在使用车辆及享受服务过程中可能遇到的挑战与压力来源。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改善，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前驾驶的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他品牌

Q2:您的爱车已使用多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:请对您车辆的整体续航表现满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前公共充电设施的便利性如何？

非常便利，随处可找

比较便利，但有时需要排队

一般，需要提前规划

不太便利，经常找不到

非常不便，严重影响使用

Q5:在充电过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

充电桩故障/损坏

充电车位被占用

充电速度过慢

支付流程复杂/失败

App兼容性或网络问题

充电费用过高

未遇到问题

Q6:您对车辆电池的衰减或健康状况是否感到担忧？

非常担忧

有些担忧

一般，不太关注

完全不担忧

Q7:您认为车辆的维修保养成本如何？

比预期低，非常满意

与预期持平，可以接受

略高于预期，但能承受

远高于预期，压力较大

Q8:您在售后服务中，曾因哪些方面感到压力或不满？（可多选）

维修等待时间过长

配件缺货/等待周期长

服务网点少/距离远

维修技术不专业

服务收费不透明

客服响应不及时

未遇到问题

Q9:您对官方APP或车机系统的稳定性与功能满意度如何？

非常满意，功能强大

比较满意，基本够用

一般，偶尔有bug

不太满意，体验较差

非常不满意，经常出问题

Q10:当车辆出现故障或问题时，您通常如何解决？

联系官方客服/道路救援

自行前往授权服务中心

找熟悉的第三方维修店

通过车友群/论坛求助

暂时忽略，等待自愈

Q11:您对车辆保险（如新能源专属险）的费用与保障范围是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在车辆使用中，哪些技术或功能问题曾给您带来困扰？（可多选）

智能驾驶辅助系统不稳定

车机死机/黑屏

软件OTA更新失败

冬季续航严重缩水

异响或内饰做工问题

其他电子系统故障

未遇到问题

Q13:您认为品牌方在用户沟通（如政策变更、召回通知）方面做得如何？

非常透明及时

比较及时

一般，信息滞后

不太透明

非常不透明

Q14:您对二手车残值率的担忧程度如何？

非常担忧，是主要压力来源

有些担忧，但可以接受

不太担忧，更关注使用价值

完全不担忧

Q15:除了以上问题，请描述一个让您感到压力最大的具体用车或服务场景。

填空1

Q16:基于整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所驾驶的新能源汽车品牌？（0-10分）

选项1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

新能源车主服务体验调查

介绍

本模板旨在提供新能源车主服务体验的标准化调研方案。帮助您评估充电便利性、分析售后服务压力、洞察技术功能困扰，适合汽车厂商和服务商收集用户反馈以优化产品与服务。

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