新能源车主压力来源与舆情监测调研

新能源车主压力来源与舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于新能源车主用车体验与压力来源的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，推动行业服务优化。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您驾驶新能源车辆（纯电/插电混动/增程式）的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您目前主要使用的新能源车辆品牌属于哪个阵营？

中国新势力品牌（如蔚来、小鹏、理想、问界等）

中国主流品牌（如比亚迪、吉利、长安、广汽埃安等）

外资/合资品牌（如特斯拉、大众、宝马、奔驰等）

其他

Q3:您通常在哪里为车辆充电？

家充桩（固定车位）

公司/单位充电桩

公共快充站

公共慢充站

多种场景混合

Q4:请对您所在城市/常去区域的公共充电设施（如数量、分布、维护）的便利性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在充电过程中，您曾遇到过哪些让您感到压力或不满意的情况？（可多选）

排队等待时间过长

充电桩损坏或无法使用

充电速度远低于标称值

充电车位被燃油车/充满电的车占用

支付流程复杂或失败

不同运营商App/卡不互通

充电费用过高或计价不透明

网络信号差导致无法启动/结算

基本没有遇到问题

Q6:冬季或夏季极端天气下，您的车辆实际续航里程与官方标称相比，通常打几折？

8折以上（影响较小）

7-8折

6-7折

5-6折

5折以下

Q7:关于车辆续航与补能，哪些是您主要的焦虑或压力来源？（可多选）

长途出行规划充电点有压力

担心目的地附近没有充电设施

表显剩余续航与实际不符，心里没底

低温/高温导致续航骤减

充电时间成本高于加油

节假日高速服务区充电难

对电池衰减的长期担忧

Q8:从0到10分，您有多大意愿向身边朋友或同事推荐您现在驾驶的新能源品牌？

选项1

Q9:在车辆使用或售后服务中，您遇到过哪些让您感到困扰的问题？（可多选）

车机系统卡顿、死机或黑屏

智能辅助驾驶功能不稳定

OTA升级后出现新BUG

异响、内饰等小毛病多

售后服务响应慢、流程繁琐

维修/保养费用超出预期

配件等待时间长

官方客服沟通效率低

暂时未遇到明显问题

Q10:您认为当前新能源车辆的保险费用是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理，过高

Q11:关于车辆保值与二手交易，哪些因素让您感到有压力？（可多选）

电池技术迭代快，担心车辆迅速贬值

二手车市场对新能源车评估体系不成熟

品牌口碑影响二手残值

担心电池健康状态难以检测和评估

目前没有考虑过卖车，暂无压力

Q12:当车辆出现故障或疑问时，您通常会通过哪些渠道寻求解决方案或表达诉求？（单选）

品牌官方App/车友群

直接联系售后服务中心

在社交媒体（微博、小红书等）发布

向消费者协会或监管部门投诉

在汽车垂直论坛/社区发帖

暂时未遇到需要投诉的情况

Q13:您对所选品牌处理用户投诉或负面舆情的效率和态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您平时会关注哪些平台上的新能源汽车相关舆情信息？（可多选）

汽车垂直媒体/App（如懂车帝、汽车之家）

社交媒体（微博、抖音、B站、小红书）

新闻客户端

品牌官方社区/车友群

亲朋好友的口碑

基本不关注

Q15:当看到关于您所购品牌的负面新闻或用户投诉时，您的感受是？

非常担忧，可能影响用车信心

比较关注，但会理性判断

不太在意，更相信自己的体验

反感这些信息，认为有夸大成分

Q16:除了上述问题，您认为还有哪些未被充分讨论的新能源车主压力来源？或者您有什么具体的建议？

填空1

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