新能源用户公益参与意愿与服务质量调查

新能源用户公益参与意愿与服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解新能源用户对相关服务质量的评价，以及参与公益活动的意愿，以帮助我们更好地服务用户、回馈社会。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前是以下哪种类型的新能源用户？

纯电动汽车车主/用户

插电式混合动力汽车车主/用户

燃料电池汽车车主/用户

其他新能源产品用户（如储能、充电桩等）

非新能源用户（仅对服务感兴趣）

Q2:您使用新能源产品/服务的时间有多长？

不到6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:请对您目前使用的新能源产品（或服务提供商）的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您使用新能源产品的过程中，哪些服务环节最让您满意？（可多选）

售前咨询与体验

购车/购买流程

充电/补能便捷性

售后服务与维修

官方App/数字化服务

客户服务热线

社区活动与车主互动

其他

Q5:您认为目前新能源服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

充电设施覆盖与便利性

电池续航与衰减保障

售后服务响应速度与质量

产品价格与保值率

智能化功能与稳定性

用户数据隐私与安全

品牌社区建设与用户互动

其他

Q6:您是否了解过与新能源相关的公益活动（如环保宣传、社区充电桩共建、废旧电池回收等）？

非常了解，并参与过

比较了解，但未参与

听说过，但不了解详情

完全不了解

Q7:您个人参与公益活动的频率大概是？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

Q8:如果新能源品牌组织公益活动，您有多大意愿参与？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:哪些因素会促使您参与新能源品牌组织的公益活动？（可多选）

活动主题与环保理念高度契合

活动形式新颖有趣

能获得积分、优惠券等实际奖励

能与家人朋友共同参与

活动地点便利，时间灵活

品牌信誉好，信任其组织能力

希望为社区和环境做贡献

其他

Q10:您更倾向于参与哪种形式的新能源相关公益活动？（可多选）

线上环保知识传播/答题

线下环保清洁/植树活动

社区充电设施共建/维护体验

废旧电池回收宣传与行动

儿童/青少年新能源科普教育

车主自驾/骑行环保之旅

公益捐款/积分捐赠

其他

Q11:您认为通过参与品牌公益活动，对您与该品牌的关系有何影响？

显著提升好感度与忠诚度

有一定正面影响

影响不大，主要看产品和服务

可能有负面影响（如觉得是营销噱头）

说不清

Q12:您是否愿意在公益活动中分享您的参与经历（如在社交媒体）？

非常愿意主动分享

如果活动体验好，愿意分享

不太愿意分享

完全不愿意分享

Q13:您认为新能源企业在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现如何？

表现突出，是行业标杆

表现良好，符合预期

表现一般，有待加强

表现较差，亟需改善

不了解

Q14:对于新能源企业如何更好地结合产品服务与公益活动，以提升用户参与感和满意度，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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