新能源用户社会责任认知与服务体验调查

新能源用户社会责任认知与服务体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源产品/服务用户体验及其社会责任认知的调研。本问卷旨在了解您对相关服务质量的评价以及对社会责任的看法。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:请问您目前是否是新能源车（纯电/插混/增程等）的车主或主要使用者？

是，我是车主

是，我是家庭/单位的主要使用者

否，但我有长期使用经验（如公司车辆）

否，我仅偶尔体验过

否，我完全没有使用经验

Q2:您购买或使用新能源产品（如汽车、充电桩、储能设备等）的主要驱动因素是什么？

环保与低碳理念

使用成本（电费/维护）更低

政策支持（如补贴、牌照）

科技体验与智能化

品牌与设计偏好

其他

Q3:请对您目前使用的主要新能源品牌/服务商（如车企、充电运营商）的整体服务质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，一个负责任的新能源企业，应在以下哪些方面承担社会责任？（请选择所有您认为重要的）

减少生产与运营过程中的碳排放

使用可回收或环保材料

保障供应链的劳工权益与安全

对废旧电池进行环保回收与处理

推动充电设施等基础设施的普惠建设

公开透明的环境与社会影响报告

积极参与社区环保公益项目

产品安全与用户数据隐私保护

其他

Q5:您是否关注过所使用新能源品牌发布的企业社会责任（CSR）或环境、社会及治理（ESG）报告？

是，详细阅读过

是，大致浏览过

听说过，但未具体查看

从未关注过

Q6:基于您对其社会责任表现的了解，您有多大可能向亲友推荐该新能源品牌/服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在服务过程中，您认为以下哪些环节最能体现企业的责任担当？

售前咨询的真实性与透明度

合同条款的公平性

产品质量与安全承诺

售后维修与保养服务的及时性与专业性

客户投诉处理的效率与态度

充电/补能网络的可靠性、安全性与覆盖度

用户数据的安全与隐私保护措施

其他

Q8:您认为当前新能源行业在履行社会责任（如环保、公益、供应链管理）方面的整体表现如何？

非常出色，是行业表率

较好，但仍有提升空间

一般，与期望有差距

较差，亟待改进

不了解，无法评价

Q9:您对所使用品牌在“废旧电池回收”这一具体社会责任实践方面的表现满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意，若不了解请选“不适用”）

分数

标签

Q10:请描述一次让您感受到新能源品牌负责任或不负责任的具体服务经历（可选）。

填空1

Q11:企业的社会责任表现会多大程度上影响您的购买或续购决策？

是决定性因素之一

是重要的考虑因素，但非决定性

会有一定影响

几乎不影响，更看重产品本身

完全不影响

Q12:您希望通过哪些渠道了解新能源企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/APP

年度CSR/ESG报告

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

第三方评测或认证机构

线下车主活动或体验中心

其他

Q13:您认为消费者在推动新能源企业履行社会责任方面可以发挥什么作用？

通过购买选择支持负责任的企业

积极反馈服务问题，督促改进

参与企业发起的环保公益项目

在社交媒体分享与监督

作用有限，主要靠法规与企业自觉

其他

Q14:请对您使用的新能源相关APP或数字服务（如车控、充电）的易用性与信息透明度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q15:对于新能源企业如何更好地将社会责任融入产品服务与用户体验，您有何建议？

填空1

相关推荐