新能源用户数字化转型认知调研问卷

新能源用户数字化转型认知调研问卷

您好！我们正在进行一项关于新能源用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对相关技术、服务和体验的看法。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于研究，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否拥有或主要使用新能源汽车？

是，纯电动车

是，插电式混合动力车

是，其他类型新能源车

否，但计划购买

否，暂无计划

Q3:您认为“数字化转型”在新能源汽车领域主要指什么？

车辆的智能网联功能

线上购车与售后服务

充电设施的智能管理与支付

基于用户数据的个性化服务

以上全部

Q4:请对您目前使用的新能源汽车相关APP（如车控、充电、服务APP）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些数字化渠道了解新能源汽车信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家）

社交媒体（如微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

线下门店的数字屏/互动设备

朋友推荐/社群分享

Q6:在购车决策过程中，数字化工具（如线上配置器、VR看车、价格对比工具）对您的影响程度如何？

影响很大，是主要决策依据

影响较大，提供了重要参考

影响一般，仅作为辅助

影响很小，更依赖线下体验

未使用过此类工具

Q7:您认为当前新能源汽车的智能座舱（如大屏、语音助手、车机系统）数字化体验如何？

非常先进，体验流畅

功能丰富，但偶有卡顿

中规中矩，满足基本需求

较为落后，体验不佳

不了解/未关注

Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐使用数字化服务（如智能找桩、线上预约保养）体验更好的新能源品牌？

选项1

Q9:您在使用新能源汽车时，最常使用或最期待的数字化服务有哪些？（可多选）

远程车控（空调、车门）

智能导航与充电规划

线上预约维修保养

车辆健康状态远程监测

车载娱乐与生活服务

基于驾驶行为的积分或奖励

Q10:您对通过手机APP等数字化方式完成车辆售后服务（如故障申报、理赔）的信任度如何？

非常信任，方便高效

比较信任，但会结合线下沟通

一般，更倾向于线下处理

不太信任，担心流程不透明或信息安全

从未使用过

Q11:您认为充电设施的数字化（如APP找桩、在线支付、空闲状态显示）是否显著提升了您的用车体验？

显著提升，非常方便

有所提升，但仍有优化空间

提升有限，痛点依旧存在

没有提升，甚至更复杂

我主要使用家充，很少关注

Q12:您是否担心新能源汽车相关的数字化服务会带来个人隐私和数据安全问题？

非常担心

比较担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q13:您希望车企在数字化转型中，优先在哪些方面进行改进？（可多选）

提升车机系统流畅度与稳定性

整合更全面的生态服务（音乐、视频、支付等）

提供更精准的个性化推荐与服务

加强数据安全与隐私保护

优化线上到线下的服务衔接

降低数字化功能的使用门槛

Q14:与传统的燃油车服务体验相比，您认为新能源汽车的数字化体验整体上是？

革命性领先，体验好很多

有一定优势，但优势不明显

相差不大

反而更复杂，体验不佳

难以比较

Q15:未来，您是否愿意为更高级的数字化功能或服务（如更智能的自动驾驶辅助、更丰富的车载生态）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体功能和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享您对新能源汽车数字化转型（任何方面）最具体的期待或建议。

填空1

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