新能源车主数字化转型认知与满意度调查

新能源车主数字化转型认知与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源车主对汽车行业数字化转型认知与满意度的调研。本问卷旨在了解您对相关数字化产品、服务及体验的看法，以期为行业优化提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前拥有的新能源车型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他

Q2:您购买该新能源车的主要渠道是？

品牌直营店/体验中心

传统4S店

线上官方平台

综合经销商

Q3:您认为，汽车行业的“数字化转型”主要是指什么方面的变化？

车辆本身的智能网联功能

购车、售后服务的线上化

车企的营销和用户运营方式

以上所有方面

Q4:请对您车辆自带的智能车机系统（如中控大屏、语音助手、导航等）的整体易用性进行评分。（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:您最常使用车机系统的哪项功能？

在线导航与实时路况

语音控制

在线音乐/娱乐

车辆状态监控与设置

手机App远程控制

Q6:您主要通过哪些数字化渠道获取车辆信息或与品牌互动？（可多选）

品牌官方手机App

品牌微信小程序

品牌官方网站

社交媒体账号（如微博、抖音）

车友社群/论坛

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您目前使用的品牌官方手机App？

选项1

Q8:您对通过手机App进行车辆远程控制（如空调预开、车门解锁、充电管理）的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前品牌官方App在功能或体验上，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q10:在售后服务方面（如预约保养、故障申报、在线咨询），您更偏好哪种方式？

完全通过手机App/线上完成

线上预约，线下服务

直接前往服务中心

电话联系

Q11:您是否体验过品牌的OTA（空中下载）远程升级服务？

是，体验过

否，但听说过

否，没听说过

Q12:您认为OTA升级对您车辆的价值主要体现在？

修复系统缺陷，提升稳定性

增加新功能，提升新鲜感

优化性能，提升驾驶体验

感觉不明显

Q13:在购车及用车过程中，您认为哪些环节的数字化体验最为重要？（可多选）

产品信息查询与对比

线上选配与下单

金融方案办理

充电桩查找与支付

售后服务预约与进度跟踪

用户社区互动

Q14:您是否担心汽车数字化带来的数据安全和隐私泄露问题？

非常担心

有些担心

一般

不太担心

完全不担心

Q15:总体而言，您认为当前新能源汽车品牌的数字化转型，在提升用户体验方面做得如何？

非常出色，体验领先

做得不错，有亮点

中规中矩，有待加强

相对滞后，体验不佳

Q16:对于未来汽车生活的数字化，您有什么样的期待或建议？

填空1

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