新能源用户数字化转型认知与客户满意度调查

Q1:请问您目前是哪个新能源汽车品牌的用户？

Q2:您使用该品牌车辆的时间是？

Q3:总体而言，您对该品牌提供的整体服务（包括销售、交付、售后等）的满意度如何？

Q4:您主要通过以下哪些数字化渠道与该品牌互动？（可多选）

Q5:您认为该品牌官方App（或主要数字化平台）的易用性如何？

Q6:通过数字化渠道（如App），您是否能便捷地完成车辆状态查询、远程控制、充电/维保预约等核心功能？

Q7:该品牌通过数字化渠道（如App、小程序）向您推送的资讯、活动或服务信息，其相关性和价值如何？

Q8:当您通过数字化渠道（在线客服、App反馈等）咨询或反馈问题时，得到的响应速度和解决效率如何？

Q9:您认为该品牌的数字化服务（如车联网、智能座舱、在线服务）在多大程度上提升了您的用车体验？

Q10:基于您目前的数字化服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的数字化功能与服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:您希望该品牌在未来数字化转型中，优先加强以下哪些方面？（可多选）

Q12:您对该品牌在保护用户数据安全与隐私方面的信任度如何？

Q13:与传统的燃油车品牌相比，您认为新能源汽车品牌在数字化转型方面是否具有明显优势？

Q14:请分享一次令您印象深刻的、与该品牌数字化服务相关的正面或负面经历。

Q15:综合考虑产品、服务及数字化体验，您未来换车时是否会优先考虑该品牌？

Q16:对于新能源汽车品牌的数字化转型，您还有哪些其他的意见或建议？