新能源用户数字化转型认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户对数字化转型认知及服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或主要使用新能源汽车？

是，已拥有

是，主要在使用（如租赁、共享）

否，但计划购买

否，暂无计划

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解新能源汽车相关信息？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

汽车垂直媒体（如汽车之家、懂车帝）

朋友/家人推荐

线下门店/车展

Q3:在您看来，新能源汽车品牌的数字化转型主要体现在哪些方面？

线上购车/订车流程

手机APP远程控车与状态查询

智能座舱与车机系统

线上客户服务与社区运营

充电网络地图与预约服务

Q4:请对您最常使用的新能源汽车品牌手机APP的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q5:您是否使用过品牌的线上客服（如APP内客服、在线机器人、官方微信）？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q6:您认为线上客服在解决以下哪些问题时比较有效？

车辆功能咨询

充电相关问题

售后服务预约

软件升级指导

投诉与建议反馈

促销活动咨询

Q7:总体而言，您对线上客服解决问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该新能源汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为“数字化服务”对提升您的用车体验重要吗？

非常重要，是核心体验的一部分

比较重要，能带来便利

一般，有更好没有也行

不太重要，更关注车辆本身

Q10:您期待品牌在数字化转型方面增加或改进哪些服务？

更精准的个性化推荐（服务、内容）

更智能的车辆健康预警与保养提醒

更丰富的线上车主社区互动

与更多第三方服务（如停车、娱乐）打通

更透明、可视化的售后服务流程

虚拟现实（VR）看车或配置体验

Q11:在购车或使用过程中，您是否遇到过因数字化流程（如APP下单、线上认证）导致的问题？

是，遇到过且影响较大

是，遇到过但影响较小

否，未遇到过

不适用/未使用过相关流程

Q12:如果遇到过问题，请简要描述一下情况（如未遇到，请填“无”）。

填空1

Q13:您是否愿意授权车辆数据（匿名化处理后），用于品牌优化产品和服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对新能源汽车品牌通过数字化方式收集和使用您的个人信息，最担心的是什么？

数据泄露风险

数据被用于商业推销

个人隐私被过度收集

数据用途不透明

没有特别担心

Q15:与传统燃油车服务相比，您认为当前新能源汽车的数字化服务质量如何？（1分差很多，5分好很多）

分数

标签

Q16:对于新能源汽车品牌的数字化转型与服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

新能源用户数字化转型认知与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户对数字化转型认知及服务质量评估的标准化调研方案。帮助您了解用户渠道偏好、评估数字化服务体验、收集改进建议，适合汽车品牌、市场研究机构和咨询公司进行精准的用户洞察与服务质量提升。

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