新能源用户数字化转型认知与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源用户对数字化转型认知以及相关福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并持续优化我们的产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或正在使用新能源汽车（纯电动、插电混动等）？

是，我是车主

是，我经常使用（如共享汽车/公司车辆）

否，但我有计划购买

否，且暂无计划

Q2:您主要通过以下哪个渠道获取新能源汽车的相关信息与服务？

品牌官方App

第三方汽车资讯平台

社交媒体（如微博、小红书）

线下门店/经销商

朋友/家人推荐

Q3:请对您使用的新能源汽车品牌官方App（或主要服务App）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为，以下哪些功能最能体现汽车品牌的“数字化服务”？（可多选）

远程车控（解锁、空调、充电等）

智能导航与实时路况

车辆健康状态远程监测

在线客服与预约服务

车载娱乐与生态应用

基于用户行为的个性化推荐

社区/车友会互动功能

Q5:您对品牌提供的数字化服务（如App功能、在线客服等）的易用性评价如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难用

非常难用

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您所使用的这个新能源汽车品牌及其数字化服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:作为用户，您享受过或了解过品牌提供的哪些数字化福利或权益？（可多选）

线上积分/金币奖励体系

App专属优惠券或折扣

会员等级特权（如优先充电、免费流量）

线上活动与抽奖

数字化内容（如教程、直播）

虚拟社区荣誉或身份标识

以上均未享受/不了解

Q8:您对这些数字化福利/权益的实用性满意度如何？

非常满意，很有用

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，形同虚设

Q9:您认为品牌在通过数字化方式（如App、小程序）与您互动和沟通方面做得如何？

非常主动和个性化，体验很好

比较主动，信息有用

一般，中规中矩

比较被动，沟通不畅

非常差，几乎没有有效沟通

Q10:您希望未来在数字化体验方面增加或改进哪些福利？（可多选）

更丰富的积分兑换实物礼品

更多与充电、停车相关的实用优惠

专属的线上技术支持和快速响应通道

个性化的用车报告与节能建议

线上线下一体化的车友活动

与第三方生态（如音乐、视频会员）的联动权益

Q11:您是否愿意为获得更优质的专属数字化服务或高级福利支付一定费用（如会员费）？

非常愿意

视具体内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:对于新能源汽车品牌的数字化转型，您最关心或最期待解决的一个问题是什么？

填空1

Q13:您认为，强大的数字化服务是否会成为您未来选择或更换新能源汽车品牌的重要考量因素？

是，决定性因素之一

是，重要加分项

一般，有则更好

不是很重要

完全不在意

Q14:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q15:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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