新能源车主保险购买意愿与服务质量调查

新能源车主保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源车主保险购买体验与服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并推动保险服务质量的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前拥有的车辆类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他新能源车型

暂无新能源车

Q2:您目前的爱车已使用多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前的车辆保险（交强险+商业险）是在哪里购买的？

保险公司官方渠道（官网/APP）

4S店或汽车经销商

保险代理人/经纪人

第三方互联网平台（如支付宝、微信等）

其他渠道

目前未购买商业险

Q4:请对您当前投保的保险公司在“续保提醒服务”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您当前投保的保险公司在“报价清晰度与透明度”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请对您当前投保的保险公司在“承保流程便捷性（如线上核保、电子保单等）”方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:在购买新能源车险时，您最关注以下哪些保障内容？（可多选）

车辆损失险（含三电系统）

第三者责任险

车上人员责任险

外部电网故障损失险

自用充电桩损失/责任险

车辆划痕险

道路救援服务

代步车服务

Q8:您认为当前市场上的新能源车专属保险产品，是否能充分满足您的保障需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q9:您认为当前新能源车险在哪些方面有待改进？（可多选）

保费定价合理性

保障范围针对性（如三电、充电桩等）

理赔流程便捷性

维修网络专业性（尤其是电池维修）

增值服务实用性（如救援、代步车）

条款解释清晰度

其他

Q10:基于您目前的投保和理赔体验，您有多大可能向亲友推荐您当前的保险公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:如果有一项服务，能根据您的驾驶行为数据（如急加速、急刹车频率等）提供个性化的保费折扣，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般，需要了解更多

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望通过哪些渠道获取保险产品信息和购买服务？（可多选）

保险公司官网/APP

社交媒体平台

汽车论坛/社群

4S店/维修点

保险代理人

内容平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

Q13:当您需要理赔时，您最看重保险公司哪方面的服务？

理赔响应速度

定损金额的合理性

维修质量与时效

理赔人员的专业度与态度

线上流程的便捷性

Q14:请对您当前投保的保险公司在“理赔处理效率”方面的整体表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q15:对于保险公司提升新能源车主的服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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