制造业客户满意度与使用习惯调查

尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对我们产品的支持。为持续提升产品与服务，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度与使用习惯调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您所在的企业属于以下哪个细分行业？

通用设备制造

专用设备制造

汽车制造

电气机械和器材制造

金属制品

计算机、通信和其他电子设备制造

其他（请在下题说明）

Q2:若上题选择“其他”，请具体说明您所在的行业：

填空1

Q3:您在我司采购/使用的主要产品类型是？

核心生产设备/机床

关键零部件/元器件

自动化控制系统/工业软件

工具/耗材

整体解决方案/产线

其他

Q4:您使用我司产品/服务的频率是？

每天使用

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q5:您通常通过哪种主要渠道获取我司的产品信息或进行采购？

直接联系销售代表

公司官网/线上商城

行业展会/技术交流会

合作伙伴/代理商推荐

行业媒体/专业刊物

Q6:请对我司产品的整体质量（如性能、精度、耐用性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对我司产品的可靠性（故障率、稳定性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对我司产品的技术先进性/创新性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您使用我司产品主要用于以下哪些生产环节？（可多选）

原材料加工/预处理

核心零部件制造

产品组装/集成

质量检测/测试

包装/物流

其他辅助环节

Q10:在将新产品/设备集成到现有生产线时，您遇到的挑战主要是什么？

技术兼容性问题

操作人员培训难度大

安装调试周期过长

初始投资成本高

几乎没有挑战

其他

Q11:您通常如何获取产品操作、维护相关的支持？

查阅随产品附带的纸质/电子手册

访问我司官网的知识库/下载中心

直接电话或在线咨询技术支持

通过代理商或服务工程师

内部同事传授经验

Q12:请对我司技术支持的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:请对我司技术支持解决问题的专业性与有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:备品备件的供应及时性如何？

非常及时，总能满足需求

比较及时，偶有延迟

一般，有时会影响生产

不太及时，经常需要等待

非常不及时，是主要痛点

Q15:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:未来1-2年，您所在企业最关注以下哪些技术或服务方向？（可多选）

工业物联网/设备联网与数据采集

预测性维护

自动化与机器人集成

节能降耗与绿色制造

柔性生产与快速换型

供应链数字化协同

其他

Q17:您认为我司产品在帮助贵企业实现“降本增效”方面的作用如何？

作用显著，是关键因素之一

作用比较明显

作用一般

作用有限

尚未有明显体现

Q18:您认为我司产品/服务最需要改进或加强的一个方面是什么？

填空1

Q19:您是否愿意参与我司未来的产品测试或深度用户访谈？

非常愿意

可以考虑

暂时不愿意

不确定

Q20:如果愿意参与，请留下您的称呼及联系方式（邮箱或电话），以便我们与您联系：

填空1

制造业客户满意度与使用习惯调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户满意度与使用习惯的专业调研方案。帮助您评估产品服务质量、分析客户使用行为、洞察行业技术趋势，适合制造企业与供应商优化产品策略并提升客户忠诚度。

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