制造业用户服务质量调查问卷

尊敬的制造业用户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的企业属于以下哪个细分行业？

通用设备制造

专用设备制造

汽车制造

电气机械和器材制造

计算机、通信和其他电子设备制造

金属制品业

其他

Q2:您在企业中主要负责的领域是？

生产管理

设备/技术管理

采购/供应链

质量管理

研发/设计

综合管理

其他

Q3:您使用我们产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

首次使用

Q4:您通常通过哪种主要渠道了解或获取我们的服务？

官方网站

销售人员拜访

行业展会/会议

合作伙伴推荐

线上广告/搜索

老客户口碑

其他

Q5:请对您最近一次使用我们产品或服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为我们产品的技术性能（如精度、稳定性、效率）如何？

远超行业标准

略高于行业标准

符合行业标准

略低于行业标准

远低于行业标准

不了解

Q8:您认为我们产品的可靠性（故障率、耐用性）如何？

非常可靠，极少故障

比较可靠，偶发小问题

一般，故障在可接受范围

不太可靠，故障影响生产

非常不可靠，频繁出问题

不了解

Q9:您对我们提供的技术文档（如操作手册、图纸、参数表）的清晰度和完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:当您需要技术支持（如安装、调试、故障排除）时，我们的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，在承诺时间内

一般，可以接受

比较缓慢，影响生产

非常缓慢，严重延误

未使用过该服务

Q11:技术支持人员的专业能力是否能有效解决您的问题？

非常专业，能快速彻底解决

比较专业，基本能解决

一般，需要多次沟通

不太专业，难以解决问题

非常不专业，无法解决问题

未使用过该服务

Q12:您对我们备品备件的供应及时性和可获得性是否满意？

非常满意，库存充足配送快

比较满意，基本能及时供应

一般，偶尔有延迟

不太满意，经常延迟或短缺

非常不满意，严重影响维修

未采购过备件

Q13:您更倾向于通过哪些方式接收我们的产品更新或服务信息？（可多选）

定期技术简报/邮件

专属客户经理通知

线上研讨会/培训

微信公众号/企业号

产品手册/宣传册

行业展会现场交流

其他

Q14:您认为我们的产品价格与所提供的价值相比如何？

物超所值

物有所值

价格与价值基本匹配

价格略高，价值一般

价格过高，价值不符

Q15:与我们合作过的其他供应商相比，我们的综合服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

无可比经验

Q16:您认为我们在哪些方面最需要改进以提升您的满意度？（可多选）

产品性能与可靠性

产品交付周期

售后服务响应速度

技术支持专业度

备件供应与价格

产品定制化能力

沟通与信息透明度

合同与付款流程

其他

Q17:未来一年，您所在企业采购我们同类产品或服务的预算预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

不确定

Q18:请分享一个我们服务中让您印象最深刻的正面案例或具体建议。

填空1

Q19:请分享一个我们服务中亟待解决的具体问题或改进建议。

填空1

制造业用户服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供制造业客户服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合制造业供应商和服务商进行精准的客户关系管理与服务优化。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

制造业用户服务质量调查问卷

相关推荐