制造业客户满意度与品牌忠诚度调查

制造业客户满意度与品牌忠诚度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们品牌的支持。为持续提升产品与服务品质，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。问卷预计耗时约8-10分钟。

Q1:您与我们公司合作的时间是多久？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您主要采购我们哪一类产品？

核心零部件

原材料

成品设备

技术支持与服务

其他

Q3:请对您最近一次采购的产品整体质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对产品交付的准时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对产品价格的竞争力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们销售人员的专业性与响应速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对我们技术/售后支持团队的服务质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对我们处理投诉与解决问题的效率进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与主要竞争对手相比，您认为我们品牌的整体表现如何？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您选择并长期与我们合作，最主要的原因是？（最多可选3项）

产品质量可靠稳定

价格具有竞争力

交付准时高效

技术领先/创新能力强

售后服务完善

品牌信誉好

长期合作关系/信任

定制化能力强

地理位置便利

Q12:您认为我们在哪些方面最需要改进？（最多可选3项）

降低产品成本

提升产品质量一致性

缩短交货周期

增强产品创新能力

提升售前技术咨询

改善售后响应速度

加强供应链透明度

提供更灵活的付款方式

改善沟通渠道

Q13:如果市场上有同等质量但价格更低的产品，您会考虑更换供应商吗？

绝对不会，我们建立了深厚的信任

可能性很小，转换成本较高

可能会，需要综合评估

很可能会，价格是关键因素

一定会，追求成本最优

Q14:您是否愿意参与我们未来的新产品测试或提供改进建议？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

不愿意

Q15:您未来一年内，计划从我们这里的采购预算预计会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q16:请分享一个您与我们合作过程中最满意的具体事例（可选）

填空1

Q17:请提出您认为对我们未来发展最重要的一条建议

填空1

相关推荐