制造业客户服务体验调查问卷

Q1:您所在的企业属于哪个行业领域？

Q2:您与我们公司合作的时间有多长？

Q3:您通常通过哪种主要渠道与我们联系？

Q4:请对我们销售人员的专业知识和响应速度进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对我们技术工程师解决问题的能力与专业性进行整体评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为我们的产品交付准时性如何？

Q7:您认为我们的产品质量稳定性如何？

Q8:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

Q11:当您遇到问题时，我们的解决方案通常能令您满意吗？

Q12:您认为我们的产品技术资料（如说明书、图纸、参数表）是否清晰、准确、易于获取？

Q13:请对我们售后服务的主动性与跟进情况做出评价（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您是否曾参与过我们组织的产品培训或技术交流会？

Q15:如果曾参与，请简要描述您对培训或交流会的感受与建议。

Q16:您认为我们的沟通（如订单确认、变更通知、问题反馈）是否及时、透明？

Q17:请分享一个我们服务中令您印象深刻的正面案例或细节。

Q18:请分享一个我们服务中需要改进的具体案例或细节，以及您的期望。

Q19:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对我们公司的整体满意度是？

Q20:您未来与我们继续合作或扩大合作的意愿如何？

Q21:您对我们的产品线扩展或服务创新有何具体建议或期待？

Q22:请留下您的其他任何意见或建议（可选）。