制造业用户服务体验市场调研问卷

制造业用户服务体验市场调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！我们正在进行一项关于制造业用户服务体验的市场调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与需求，以便持续优化，为您提供更优质的支持。您的反馈至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:贵公司所属的制造业细分领域是？

汽车及零部件

机械设备

电子电气

化工材料

金属制品

食品饮料

纺织服装

其他

Q2:贵公司与我方合作的时间有多长？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向同行推荐我方的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对我方产品的质量稳定性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我方产品的交付准时性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对我方销售人员的专业性与响应速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对我方技术支持（如安装、调试、故障排查）的服务质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道与我方进行沟通或获取支持？（可多选）

销售代表

客服热线

电子邮件

在线客服/即时通讯

技术工程师现场支持

产品手册/在线文档

其他

Q9:我方在解决您提出的问题或投诉时的效率如何？

非常高效，能迅速解决

比较高效，通常在预期内解决

一般，有时会延迟

效率较低，经常拖延

效率很低，问题难以解决

Q10:您认为我方提供的技术文档（如操作手册、规格书）是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般，部分内容需要补充

不太清晰，需要较多解释

非常不清晰，难以使用

Q11:您认为我方在哪些方面有待改进？（可多选）

产品价格竞争力

产品定制化能力

交付周期与灵活性

售后响应速度

技术支持的深度

备品备件供应

沟通的主动性与透明度

其他

Q12:与同行业其他供应商相比，您认为我方的综合服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您对我方的产品或服务，最满意的一点是什么？（请简要描述）

填空1

Q14:您对我方的产品或服务，最希望改进的一点是什么？（请简要描述）

填空1

Q15:未来一年，贵公司增加与我方合作规模的意愿如何？

非常愿意，计划显著增加

比较愿意，会适度增加

维持现有合作规模

不太愿意，可能减少

非常不愿意，计划终止合作

Q16:对于提升制造业用户服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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