制造业用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们产品的支持。为了持续提升我们的服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们改进。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要负责采购或使用我们哪一类产品？

原材料/零部件

生产设备/机床

自动化系统/机器人

工具/耗材

其他

Q3:请从1到5分，评价您对我们产品整体质量的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请从1到5分，评价您对我们产品交付准时率的满意度。

分数

标签

Q5:请从1到5分，评价您对我们产品包装与运输状况的满意度。

分数

标签

Q6:您通常通过哪种渠道与我们进行业务沟通？

销售代表

客服热线

电子邮件

公司官网/在线平台

行业展会/会议

Q7:请从1到5分，评价您对销售/客服人员专业性的满意度。

分数

标签

Q8:请从1到5分，评价您对销售/客服人员响应速度的满意度。

分数

标签

Q9:请从1到5分，评价您对我们提供的技术文档（如说明书、图纸）清晰度的满意度。

分数

标签

Q10:您曾使用过我们的哪些售后服务？（可多选）

产品安装指导

操作/维护培训

现场技术支持

远程故障诊断

备品备件供应

产品维修

未使用过

Q11:请从1到5分，评价您对我们售后团队问题解决能力的满意度。

分数

标签

Q12:请从1到5分，评价您对我们售后团队服务态度的满意度。

分数

标签

Q13:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们的产品与服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与同行业其他供应商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

产品质量稳定性

产品价格竞争力

订单交付周期

物流与包装

售前沟通与技术支持

售后响应速度

售后服务质量

技术文档与培训

其他

Q16:请分享一个我们服务中令您印象深刻的正面案例或具体细节。

填空1

Q17:请分享一个我们服务中令您感到不满或需要改进的具体案例或细节。

填空1

Q18:对于未来合作，您对我们有哪些具体的期望或建议？

填空1

制造业用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供制造业客户服务体验的标准化满意度调研方案。帮助您评估产品质量、衡量服务效率、收集改进建议，适合制造业企业与供应商用于持续优化客户关系与服务质量。

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