制造业用户服务体验竞品调研

制造业用户服务体验竞品调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于制造业用户服务体验的调研，旨在了解您对当前服务供应商及主要竞争对手的评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调研大约需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您所在的企业属于哪个行业领域？

汽车制造

机械设备

电子电气

化工材料

金属加工

其他

Q2:您在企业中负责的职能是？

采购

生产/运营

技术/研发

销售/市场

售后服务

综合管理

其他

Q3:您与当前主要供应商（如设备、原材料或服务提供商）的合作时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:在选择制造业供应商时，您最看重哪些服务体验因素？（最多选3项）

产品/设备质量与可靠性

价格与成本控制

交货准时率与物流

技术支持与响应速度

售后服务（维修、保养）

定制化与柔性生产能力

沟通顺畅度与专业性

付款条件与财务支持

供应商的行业声誉与资质

其他

Q5:请为您当前主要供应商的“产品/设备质量与可靠性”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请为您当前主要供应商的“技术支持与响应速度”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请为您当前主要供应商的“售后服务（维修、保养等）”进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您是否了解或使用过我们主要竞争对手（例如[请根据实际情况列举1-2家知名竞品]）的产品或服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

了解，但未使用过

不了解

Q9:与当前主要供应商相比，您认为竞争对手在“交货准时率与物流”方面表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q10:与当前主要供应商相比，您认为竞争对手在“沟通顺畅度与专业性”方面表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q11:基于整体服务体验，您向同行推荐我们当前主要供应商的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为当前主要供应商在服务体验上，最需要改进的方面是？（最多选3项）

缩短问题响应与解决时间

提高售后人员的专业水平

提供更透明的价格与合同条款

优化订单跟踪与物流信息查询

加强产品使用培训

提供更灵活的付款方式

增强定制化服务能力

改善日常沟通的主动性

其他

Q13:在考虑更换供应商时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

长期合作中积累的严重质量问题

竞争对手提供了显著更优的价格

竞争对手提供了明显更好的技术支持

现有供应商的响应速度无法满足紧急需求

战略合作关系的变化

其他

Q14:请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）与制造业供应商打交道的服务体验。

填空1

Q15:对于理想的制造业服务伙伴，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受我们的进一步访谈，以深入探讨服务改进细节？

愿意

可以考虑

不愿意

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