制造业用户服务体验调研问卷

Q1:您所在的企业主要属于哪个制造业细分领域？

Q2:您在企业中负责的岗位与采购/服务相关的程度如何？

Q3:过去一年，贵公司采购外部技术/售后服务的频率大约是？

Q4:您通常通过哪些渠道寻找和选择服务提供商？（可多选）

Q5:在初步接触阶段，服务商对您需求的理解准确度如何？（1分表示完全不理解，5分表示非常准确）

Q6:服务商提供的技术方案或服务提案，其专业性和针对性通常如何？

Q7:综合考虑，您有多大意愿将当前主要服务商推荐给同行朋友？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q8:服务商在项目执行或服务交付过程中的响应速度如何？

Q9:您认为服务商在哪些方面的沟通有待加强？（可多选）

Q10:服务商派出的工程师或技术人员的现场解决能力如何？（1分表示完全不能解决，5分表示能独立高效解决）

Q11:服务完成后，提供商是否主动进行效果跟踪或回访？

Q12:在服务体验中，哪些因素对您来说最为重要？（请选择最重要的3项）

Q13:您认为当前制造业服务市场存在的主要问题是？

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的服务经历，并简要说明原因。

Q15:您更倾向于哪种服务合作模式？

Q16:整体而言，您对过去一年接触的主要服务商的综合满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:未来，您希望服务商在哪些新兴领域提供支持？（可多选）

Q18:对于提升制造业服务体验，您还有哪些具体的意见或期望？

Q19:如果服务商推出一个基于数字平台的在线服务门户（集成方案查询、进度跟踪、知识库等），您的使用意愿如何？