制造业用户服务体验调研问卷

Q1:您所在的企业属于以下哪个细分行业？

Q2:您与我们的合作模式主要是？

Q3:您与我们建立合作关系的时间是？

Q4:综合考虑产品、服务、支持等各方面，您有多大可能向同行推荐我们？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:请对我们产品的整体质量与可靠性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对我们产品的技术文档（如说明书、图纸、参数表）的清晰度与完整性进行评分（1-5分）

Q7:请对我们销售人员的专业能力与响应速度进行评分（1-5分）

Q8:请对我们技术支持团队解决问题的效率与专业性进行评分（1-5分）

Q9:请对我们售后维修/保养服务的及时性与效果进行评分（1-5分）

Q10:在您与我们接触的各个环节中，哪些方面让您感到最满意？（可多选）

Q11:您认为我们当前的服务在哪些方面有提升空间？（可多选）

Q12:当您遇到技术或服务问题时，通常通过哪种渠道联系我们？

Q13:您对我们现有沟通渠道的便捷性与有效性是否满意？

Q14:您是否曾使用过我们提供的线上服务平台（如客户门户、APP等）？

Q15:如果使用过线上平台，请对其易用性和功能实用性进行评分（1-5分，未使用请选N/A）

Q16:您对我们提供的产品/操作培训的满意度如何？

Q17:您更希望我们以何种形式提供技术信息或更新？（可多选）

Q18:与行业内其他供应商相比，您认为我们的整体服务处于什么水平？

Q19:您认为我们最需要立即改进的一项具体服务是什么？请简要说明。

Q20:对于未来合作，您对我们有哪些新的期待或建议？（如新产品方向、服务模式创新等）

Q21:您是否愿意在未来接受我们的进一步深度访谈或参与用户共创活动？

Q22:（选填）请留下您的称呼及联系方式，以便我们后续回访并赠送调研小礼品。