制造业客户服务体验满意度调查

制造业客户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次客户服务体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您与我们公司合作的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要采购我们公司的哪类产品？

标准件

定制件/非标件

原材料

成套设备/生产线

其他

Q3:您与我们的主要沟通渠道是？

销售代表

客服热线

电子邮件

在线客服/即时通讯

其他

Q4:请对您最近一次联系我司寻求服务支持（如咨询、下单、售后等）的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我司销售/客服人员的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:您认为我司销售/客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？

非常专业，能快速解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般

不够专业，解决问题有困难

非常不专业

Q7:您对我司提供的产品技术文档（如规格书、图纸、操作手册）的准确性和清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对我司的订单处理流程（从下单到确认）的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对我司产品的交付准时率（按约定时间交付）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当出现产品交付延迟时，我司的沟通和跟进是否及时、透明？

总是及时透明

通常及时透明

有时及时，有时不透明

通常不及时不透明

总是缺乏沟通

Q11:您对我司产品的质量稳定性（批次间一致性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当产品出现质量问题时，我司的售后响应和处理速度如何？

非常迅速，处理得当

比较迅速，基本能解决

响应和处理速度一般

响应较慢，处理拖沓

响应非常慢，问题难以解决

Q13:您认为我司在哪些服务环节最需要改进？（可多选）

售前咨询与方案支持

报价与合同流程

订单处理与跟踪

生产与交付进度沟通

产品质量与一致性

售后技术支持

投诉与问题处理

发票与付款流程

其他

Q14:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:综合考虑产品、价格、服务等因素，您未来继续与我司合作的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:请分享一个您认为我司服务做得特别好的具体事例或方面。

填空1

Q17:请提出一项您认为对我司服务提升最为关键的建议。

填空1

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