制造业用户服务体验调研

制造业用户服务体验调研

尊敬的合作伙伴/用户，您好！为深入了解您在使用我们产品及服务过程中的体验与感受，持续优化我们的服务体系，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业类别？

汽车制造

机械设备

电子电气

金属制品

化工材料

其他

Q2:您与我公司合作的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过哪种渠道与我公司进行业务沟通？

区域销售代表

电话/热线客服

官方网站/在线客服

电子邮件

行业展会/活动

其他

Q4:请对您最近一次与我公司销售/商务人员沟通的专业性进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q5:请对您最近一次与我公司技术支持/售后人员沟通的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q6:请对您最近一次与我公司技术支持/售后人员沟通的问题解决能力进行评分（1-5分，1分为完全未解决，5分为完美解决）

分数

标签

Q7:基于整体的服务体验，您有多大可能将我公司推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我公司在产品交付环节，哪些方面表现较好？（可多选）

交付准时性

包装完好性

随货单据清晰准确

物流信息跟踪

现场交接配合度

其他

Q9:您认为我公司在售后服务环节，哪些方面有待提升？（可多选）

故障响应速度

现场维修效率

备品备件供应

技术文档/图纸提供

服务人员技能

定期回访与维护

其他

Q10:您认为我公司提供的技术资料（如操作手册、图纸、参数表）是否清晰、准确、易于理解？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

比较模糊或有误

非常模糊或有误

Q11:当您遇到产品技术问题时，通常能通过几次沟通得到有效解决？

1次

2次

3次

4次及以上

通常难以彻底解决

Q12:您希望我公司未来在哪些方面增加服务或支持？（可多选）

远程在线诊断/指导

更丰富的线上培训课程

定制的预防性维护方案

更灵活的备件库存共享

行业应用案例深度分享

其他

Q13:总体而言，您对我公司当前服务水平的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q14:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务案例或具体经历，以帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q15:对于提升我公司的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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