制造业用户服务体验口碑调研问卷

制造业用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的合作伙伴/用户，您好！为持续优化我们的服务流程与质量，提升您的合作与使用体验，我们诚挚邀请您参与本次服务体验调研。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的重要方向。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我们公司合作/使用我们产品的时间是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您与我们公司的合作/业务往来主要涉及哪些方面？【多选题】

产品采购

技术支持与售后服务

定制化产品/项目开发

物流与交付

定期维护与保养

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的产品与服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为我们的产品质量在行业中的水平如何？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q5:您认为我们的产品交付准时率如何？

非常准时，极少延迟

比较准时，偶尔有可控延迟

一般，时有延迟

不太准时，延迟较多

非常不准时，经常延迟

Q6:当您需要技术支持或售后服务时，联系我们的便捷程度如何？

非常便捷，渠道多样且响应快

比较便捷，能找到有效联系方式

一般，有时需要等待或转接

不太便捷，联系渠道有限

非常不便捷，很难联系到人

Q7:我们的技术支持/售后服务团队在响应速度上表现如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在承诺时间内响应

一般，响应时间可以接受

比较缓慢，超出预期等待

非常缓慢，长时间无回应

Q8:我们的技术支持/售后服务人员在问题解决能力上表现如何？

非常专业，能快速彻底解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要多次沟通或升级

不太专业，经常无法有效解决问题

非常不专业，问题无法解决

Q9:我们的销售/客户经理在与您沟通时的专业度和服务态度如何？

非常专业且积极主动

比较专业，沟通顺畅

一般，态度尚可

不太专业，沟通有时不顺畅

非常不专业，态度消极

Q10:在过往的合作中，您认为我们在哪些方面做得比较好？【多选题】

产品质量稳定可靠

交付准时守约

报价透明合理

技术响应及时

服务态度友好

解决方案专业

沟通高效顺畅

其他

Q11:您认为我们目前最需要改进或提升的方面是？【多选题】

产品质量稳定性

产品交付周期

售后服务响应速度

技术人员专业能力

销售/客户经理沟通

产品价格竞争力

定制化需求满足能力

物流与运输服务

其他

Q12:请对我们处理投诉或异常问题的流程与结果进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q13:您认为我们提供的技术文档、操作手册等资料是否清晰、完整？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般，基本够用

不太清晰，部分缺失

非常不清晰，难以使用

Q14:我们提供的产品培训（如有）对您的帮助程度如何？

非常有帮助

比较有帮助

一般，有些帮助

帮助不大

没有接受过相关培训

Q15:与同行业其他供应商相比，您认为我们的综合竞争力主要体现在？

产品质量

价格优势

服务体验

技术实力

品牌信誉

关系维护

无明显突出优势

Q16:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）与我们公司的服务互动经历。

填空1

Q17:对于提升我们的产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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