制造业用户服务体验舆情监测调研

Q1:请问您与我们的业务关系是？

Q2:您与我们合作的时间有多长？

Q3:请从1到10分，评价您对我们产品整体质量的满意度。

Q4:您认为我们的产品在哪些方面最符合您的期望？（单选）

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们的售后服务信息？（多选）

Q6:当您需要技术支持或咨询时，您首选的沟通方式是？

Q7:请评价我们技术支持团队的专业知识水平（1分表示非常不专业，10分表示非常专业）。

Q8:请评价我们技术支持团队的响应速度（1分表示非常慢，10分表示非常快）。

Q9:当产品出现问题时，我们提供的解决方案通常能否有效解决您的问题？

Q10:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的产品与服务？（0-10分）

Q11:您认为我们在哪些服务环节最需要改进？（多选）

Q12:您对我们提供的产品技术文档（如操作手册、维护指南）的完整性和清晰度是否满意？

Q13:您认为我们的产品定价在市场上是否具有竞争力？

Q14:您是否曾因服务体验问题而考虑过更换供应商？

Q15:如果曾考虑更换供应商，主要原因是什么？（若未考虑，请填写“无”）

Q16:请从1到10分，评价您对我们销售人员的专业素养和服务态度的满意度。

Q17:您认为我们与您的沟通频率是否合适？

Q18:您希望我们以何种形式向您提供最新的产品信息或行业动态？（多选）

Q19:您对我们处理客户投诉或纠纷的流程和结果是否满意？

Q20:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务体验，以及它如何影响了您对我们公司的看法。

Q21:您认为我们公司的品牌形象在行业中处于什么水平？

Q22:除了产品本身，您认为哪些增值服务对您最有价值？（多选）

Q23:对于“其他”增值服务，请具体说明。

Q24:综合考虑产品、服务、价格等因素，您对我们公司的整体满意度如何？

Q25:请留下您对我们未来改进服务体验最核心的一条建议。