制造业用户服务体验可行性调研问卷

制造业用户服务体验可行性调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于制造业用户服务体验提升的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并优化我们的服务体系。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是贵公司采购或使用相关工业产品/服务的决策者或主要参与者吗？

是，我是主要决策者

是，我是主要参与者

否，但我了解相关情况

不清楚

Q2:您所在的企业主要属于哪个制造业细分领域？

机械设备制造

汽车及零部件

电子电气设备

金属制品

化工及新材料

食品饮料加工

纺织服装

其他

Q3:贵公司与供应商/服务商建立合作前，最看重其哪些方面的能力？（请选择最重要的一项）

产品质量与可靠性

技术实力与解决方案

价格与成本控制

交付准时率与物流

售后服务响应速度

品牌信誉与行业口碑

其他

Q4:在合作过程中，供应商/服务商的哪些服务环节曾给您带来困扰？

售前技术咨询与方案沟通

合同与订单处理流程

产品生产与进度跟踪

物流配送与交付

安装调试与技术支持

售后维修与备件供应

定期维护与巡检

投诉处理与问题解决

账务与发票处理

从未遇到困扰

Q5:总体而言，您对当前主要供应商/服务商的整体服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐您当前的主要供应商/服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当设备或产品出现问题时，您首选的求助渠道是？

直接联系供应商指定的销售/客户经理

拨打供应商官方客服热线

通过供应商的在线客服/APP/小程序

联系供应商的技术支持工程师

自行查找技术文档或在线社区

其他

Q8:您对供应商在问题首次响应速度（从报修到有人联系）方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对供应商在问题彻底解决效率（从报修到问题关闭）方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为以下哪些数字化工具或服务能显著提升您的服务体验？

设备远程监控与预测性维护平台

在线订单跟踪与库存查询系统

移动端APP（用于报修、查看手册等）

在线知识库与故障自诊断工具

虚拟现实（VR）远程技术支持

定期的数字化运营报告

在线培训与课程

目前没有明确需求

Q11:您是否愿意为更优质、更快速或更智能的售后服务支付额外费用？

非常愿意，只要能保障生产连续性

比较愿意，视增值服务的具体内容而定

一般，取决于费用增加的幅度

不太愿意，现有服务水平已足够

完全不愿意

Q12:您更倾向于哪种服务合同模式？

按次付费（发生服务时支付）

年度/季度固定费用服务包

基于设备运行时长或产量的服务协议

产品全生命周期服务总包

没有固定模式，视情况而定

Q13:在您看来，一个理想的制造业供应商/服务商，在客户服务方面最应该具备的一项特质是什么？（请用一句话描述）

填空1

Q14:您希望通过哪些渠道接收供应商的最新产品、服务或行业资讯？

定期电子邮件推送

企业微信公众号/视频号

行业展会或技术研讨会

销售代表或客户经理的定期拜访

专业的行业媒体或网站

线下客户答谢或交流活动

不希望被打扰

Q15:未来1-2年，贵公司在提升生产或运营效率方面，最可能优先投资于哪个领域？

自动化与机器人

工业互联网与物联网（IoT）

数据分析与人工智能（AI）

节能环保与绿色制造

供应链数字化

员工技能培训

尚无明确计划

Q16:对于本次调研主题“制造业用户服务体验”，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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